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铁路的优质服务成为旅客的“常青树”

2017-2-27 14:21:00  来源:中华铁道网  我要评论

 

  2月21日,2017年春运正式落下帷幕。40天内,铁路上海站共计发送旅客1201.1万人次,相当于上海市常住人口的一半,一举刷新了旅客发送总量、单日客流、开行列车等多项历史记录,铁路上海站春运划上圆满故事。
  
  面对春运大客流考验,铁路上海站在运能、服务等方面积极应对,1月26日,从上海三大站区发出的列车达到546列,加上到达的列车,接发列车总数突破1000列,这在历史上也属首次。春运期间,仅上海虹桥站就增设60台自助售票机,总数达到167台,并开通了支付宝支付功能,极大的提升了旅客购票体验。
  
  随着购票方式的进步、运能的不断提升,如何提升旅客出行体验成为铁路部门的重要课题。铁路上海站针对旅客较易碰到的诸如现场问询、列车票务信息获取、老幼病残旅客出行等实际问题,提升咨询服务升级。铁路部门还通过在候车区内增设“云屏阅读机”和“自助照片打印机”。云屏机可供旅客通过手机免费下载书籍,照片打印机则可让旅客将旅途中的照片直接打印出来,与其他旅客分享回家的快乐。
  
  笔者认为,有一种忙碌叫春运,有一种温暖叫坚守。春节意味着团圆,但对于铁路来说,春运意味着更加忙碌,意味着必须舍“小家”为“大家”,意味着身上的责任更重了一分。2017年春运大幕已经落下,但是2017年才刚过开启,旅客有起点,服务无止境,铁路的优质服务成为旅客的“常青树”,提升服务质量,细化服务流程,为旅客们开启更加美好的旅程。

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