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春运因你而美丽:沈阳铁路局2017年春运写真

2017-2-25 09:12:00  来源:中国新闻网  我要评论
  2月21日,伴随着春的脚步,一年一次、人类最大规模的周期性人口大迁徙??春运圆满落下帷幕。春运40天(1月13日至2月21日),沈阳铁路局围绕“安全出行、有序出行、温馨出行”工作目标,通过科学安排运力运能、合理优化售票组织、加强优质高效服务等一系列举措,圆满完成了春运各项任务。纵观今年春运,其中的每个细节、每个点滴都让旅客感受到了新亮点、新变化。
  
  最大限度满足旅客出行需求
  
  春运40天,沈阳铁路局共发送旅客2548万人,日均63.7万人,较去年春运日均增加1.9万人,增幅3.1%。2月2日(正月初六)全局旅客发送量达到86.5万人,为今年春运客流最高峰。春运节后客流高峰2月2日、3日连续两天客流超过80万人,1月31日至2月6日连续7天客流超过70万人。
  
  沈阳铁路局客运、运输、车辆、机务、调度等部门密切配合,根据往年客流情况,提前安排春运临客开行。从2016年12月9日开始,接连下达临客开行命令或电报,为春运旅客购票和出行提供了更多的选择。春运期间,沈阳铁路局累计开行直通临客18对315列次,管内临客17对505列次,安排加挂客车186辆4985辆次,动车组重联1151列次。运输能力特别是直通能力较往年春运有了大幅度提高,基本满足了春运客流需求,全局没有出现客流积压和旅客滞留情况。
  
  旅客购票更加方便快捷
  
  2017年春运,沈阳铁路局提高了售票流程和系统能力,售票组织更优化。为方便旅客购票,沈阳铁路局管内各车站共设置人工售取票窗口1222个;代售点827个(其中乡镇代售点98个),电话订票6000线。同时,还在沈阳、大连、长春等城市开办了流动售票业务,送票到企业、到学校、到社区、到乡村,为旅客提供更加便捷的售票服务。
  
  为方便网上订票人员就近取票,在各车站售票大厅增设72台自动售取票机,全局共有591台自动售取票机投入春运使用。在东北大学、吉林大学等大中专院校、银行、餐厅等人流密集场所安设25台自动取票机,旅客能够随时随地取到在网上预订的春运车票。为方便务工人员购买往返车票,大连、长春、赤峰、乌兰浩特等车站还设置了务工人员团体票办理专口。开行了学生和务工人员“回家”专列,全力保障广大旅客乘车及购票需求。
  
  为了保证购票者权益,沈铁公安局在全局范围内集中开展了打击倒票活动。对各车站售票窗口,特别是重点车站,在每天放票的几个重点时段,对排队靠前、反复排队、强行插队人员进行清理盘查。在春节、元宵节前后以及返程客流高峰期,抽调人员对重点站车不间断地开展客票调查,彻底查清票贩子获取车票渠道、手段和流通环节,及时卡控源头。对路内外火车票代售点开展摸底调查,并利用视频监控系统,重点查控是否落实凭证取票,对发现的倒票问题予以停机或取缔处理。
  
  “智慧春运”助力旅客出行
  
  今年春运,沈阳铁路局突出“以人为本”的服务理念,提出了“智慧春运”的概念。通过充分应用“大数据”、打造旅客自助服务区、引进智能化设备设施等多种方式,将“更智能、更方便”的理念融入到春运服务中。
  
  春运期间沈阳北站沈殿成摄
  
  沈阳铁路局充分运用“大数据”,客运部门根据旅客购票、查询、乘车等情况,每天分析客流集中方向,提前预测客流数量,一方面科学合理调配运力,另一方面通过地方媒体、“两微一端”等渠道,及时向社会各界发布车票紧张方向、余票数量、加开临时旅客列车等春运信息,最大限度方便旅客出行。春节长假期间,他们通过“大数据”分析,发现节后返程客流非常集中,而且持续时间较长,经过研究及时调整运力安排,临时加开了旅客列车,有效缓解了返程运输的压力。
  
  沈阳北站安装了可视门铃及可视终端,候车大厅值班员配备的电子手表及12306服务台可以同步获取旅客中转请求,最大程度减少了旅客的中转时间,极大提高了乘车效率。
  
  大连站推出的12306互联网E站、机器人小云等智能化便民设备,为旅客购买车票、换乘改签、查询车次、站内引导等提供了方便。
  
  人性化贴心服务让旅客更温暖
  
  沈阳铁路局建立了全局客运站车重点旅客全程服务网络,全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客,提供进出站、上下车帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话,即可预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。各车站按标准配齐了便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备了封闭的哺乳室、婴儿床等备品,并设有明显标识,能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。对旅客的每个咨询和投诉,都做到了接待热情、处理及时,确保了件件有承诺、有回音、有结果。
  
  为应对旅客出行途中可能出现的突发疾病,沈阳铁路局在管内各大车站候车室设立了医疗服务点。服务点配备装有体温计、血压计、创可贴、感冒药和救心丸等的医疗急救箱和用于急救的除颤仪。各车站还请来了专业医护人员常驻候车室。沈阳站请来了沈阳铁路疫病预防控制所的医护人员,为往来旅客提供健康知识和提供及时救治。长春站与长春市人民医院合作,医院每天都会派一名医生和护士到候车室,从早8点一直工作到晚8点。
  
  今年春运,沈阳铁路局管内接连遭遇低温寒潮天气,该局把保证旅客温暖候车作为重中之重,采取多项措施加强对车站候车大厅、售票大厅等处所的防寒保温。各车站候车室均保证24小时旅客热水供应充足。沈阳北站在进出站口、检票口安装了热风幕,让旅客从进站开始就感受到温暖;在12306服务台、南北进站大厅、检票口设置温度计,指定专人随时监测室内温度,候车大厅温度达到18摄氏度以上;指定专人每天对中央空调进行保养,清洗过滤网保证使用正常;他们还增加人力,做好列车给水工作,确保了经停沈阳北站的长途列车趟趟上满水。沈阳站在东西两侧进站门上方安设热风幕,候车室所有座椅安装了保暖座垫,在候车室、售票厅门加挂了防寒透明门帘。长春站实行曲线开门检票,在旅客人员少的时候,尽量缩短检票开门时间,防止寒风直吹直进,值班人员每天5次对候车室各部位进行测温,保证了候车室的温度。大连站安排中央空调厂家在候车厅、售票厅24小时盯控,发现问题及时检修,对北楼进站口更换加厚的挡风门帘,铺设了20米长防滑地垫。通辽站还特意在重点旅客候车室、母婴候车室设置了电暖气,专供老幼病残孕等重点旅客使用。
  
  该局还结合自身特点,积极营造欢乐喜庆的节日氛围,为旅客提供特色服务。除夕之夜,各客运段举办了列车春节文艺联欢会,餐饮服务段各餐车为重点旅客送饺子和爱心餐。客流较大的车站组织联欢活动,所有候车室视频屏幕播放央视春节联欢晚会,为除夕不能回家的旅客送去温暖和亲情。
  
  在历时40天的春运大考中,沈阳铁路局全体干部职工用真情和汗水,为旅客铺就了春运安全路,实现了运输安全畅通、组织平稳有序、服务优质高效,向人民群众交上了一份满意答卷。
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