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悉心送服务 温暖春运路

2017-2-2 09:46:00  来源:人民日报  我要评论
  假期快结束了,湖南湘潭青山桥镇村民熊妙龙来到镇上的火车票代售点,花了5分钟就买到去广州的火车票。“因为明天要赶回东莞厂里,所以着急。以前都要去市里火车站买,来回一趟要花半天时间,现在村里有了代售点,买票又及时又方便咯。”熊妙龙说。
  
  火车站一般设在较大的市县,许多人口密集的乡镇和村里并没有火车站,村民们只有跑到数十里甚至上百里之外的市县区的火车站买票取票。有的旅客通过网络或电话订了票,赶到火车站时却错过了取票时间。因此,村民们都期盼着身边能有火车票购取窗口。
  
  近年来,广铁集团在湘粤两省农村乡镇采用信息化手段,大力铺设火车票代售网络,将售票终端搬到了广大农民身边,方便了农民买票出行。到了2017年初,火车票代售点已达3699家,基本覆盖了两省5万人以上乡镇。
  
  五等小站扎深山
  
  柯仲甲张学鹏
  
  新春佳节、万家团聚之际,黑龙江聂河站的铁路职工仍坚守在大兴安岭深处的车站里,确保乘客能够和家人平安团聚。
  
  聂河站是一个五等小站,位于大兴安岭深处海拔1397米的白卡尔山。这里最低气温达零下50摄氏度,年平均气温在零下5摄氏度,无霜期不足100天。因为严寒,列车制动系统容易发生故障,影响行车安全。每次有列车停靠时,站长周波就要带着值班员和列车司机反复进行制动试验,逐一查找漏风车辆,一趟试验就将近一个小时。
  
  春运期间大伙儿轮流倒班,每班两名职工,每一轮一周时间。
  
  “春运期间每天都有30多趟列车从这里经过。”周波说,每天夜间是小站列车运行最密集的时候,值班员要站在寒风中接送过往的列车。
  
  车上的乘客早已熟睡,他们甚至都不会知道大山里还有这样一个小站。“虽然很艰苦,但是让每一趟列车都能从这里安全通过,每一位乘客都能平安到家,就是我们坚守在大山的最大责任!”周波说。
  
  候车厅里“导航员”
  
  本报记者胡仁巴
  
  为了赶回老家,工作生活在喀什市的王丽霞怀抱不到一岁的孩子,与丈夫一同挤在喀什火车站候车大厅春运人潮中,有些手足无措。
  
  “您好,您的车次是几号班列?我们候车室有专门准备的哺乳室。您如果要为孩子喂奶,我可以带您去。”“谢谢!车站服务太周到了。”
  
  乌鲁木齐铁路局喀什车务段喀什站客运室副主任阿依加玛丽?阿吾提主动上前为王丽霞女士热情服务的场面,让人头攒动、熙熙攘攘的喀什火车站候车大厅增添了浓浓暖意。
  
  阿依加玛丽?阿吾提说,春运期间,过往的大部分是归心似箭的返乡旅客。多年的客运经验,让她练就了一双敏锐慧眼,能洞察到旅客们的期盼,并力所能及地提供帮助。
  
  喀什站承接着南疆三地州旅客的出行,90%是少数民族旅客。因语言不通,他们购票、进站、乘车等看似简单的环节存在诸多困难。
  
  因此,在长期客运工作中,阿依加玛丽带领火车站工作人员利用早晚学习,开展“双语微信课堂”教学,使得售票窗口、候车室等服务岗位上涌现了马晓龙、罗江涛等爱岗敬业、双语兼通的技能人才,能够通过对旅客眼神、着装、举止的观察,第一时间准确判断旅客的需要,帮助旅客安全出行。
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