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列车遇大雪“特别行动组” 做好旅客解释疏导工作

2017-2-23 14:59:00  来源:央广网  我要评论
  “大爷不急,你们的心情我理解,但急也没用哈,你看那个雪哟。来,喝杯热水,暖暖心。”
  
  “大姐,雪恁个大,如果火车启动,万一出个事儿咋办?你们的安全啷个保证?”
  
  “老乡,咱们几年、几天都等了,未必还怕再等几个小时,你看这雪,铺天盖地,好吓人,不开车,就是为了保证大家的安全……”
  
  2月20日下午,乌鲁木齐普降暴雪,气温低至零下摄氏10度以下,致使所有列车晚点发车。18时许,由乌鲁木齐开往重庆方向的k1584次列车已经晚点始发2个多小时了,面对情绪较为激动的旅客,重庆客运段乌鲁木齐车队K1582次5组11号车厢列车员蔡秉呈、廖超面带笑容,一边送着开水,一边耐心解释着。
  
  “列车长,什么时候车才能开呀?”“车子还开不开?不开我们要求退票,下车了……”
  
  虽然始发时全列车只有174名旅客,但这174名情绪激动的旅客就犹如174个火药桶,如果集体暴发,后果不堪设想。
  
  “大雪无情人有情,列车就像个大家庭,这个时候,我们一定要全力以赴,不但要为每一名旅客作好解释疏导工作,而且,我们还要送去温暖。”列车长黄伟立即动员,要求每一名列车员行动起来,不怕抱怨,不惧困难,做到百问不烦,百说不厌。“能解决的解决,不能解决的耐心解释,一切为旅客着想!”黄伟强调。
  
  “妹儿,雪好美,我们重庆难得看到如此壮丽的美景。”
  
  “是呀,漫天飞舞的雪花真是美不胜收啊……”
  
  “‘雪花飘飘,北风呼啸’……”
  
  顿时,在列车工作人员的引导下,愤怒变成了笑容,怨言变成了歌声,大雪里,k1584次列车成了欢乐的海洋。
  
  与此同时,黄伟与其他列车员组成“特别行动组”,逐车做好车门锁闭和设备设施检查,确保使用正常;在车厢连接处撒上工业盐,以防止旅客摔伤;要求、监督列车员加强车内巡视和安全宣传。针对少数民族和老人、小孩等重点旅客,搞好针对性服务,做到“一对一困难帮助”。黄伟通知每节车厢,将重点旅客进行登记,到站前提前提醒重点旅客,以免下错车、坐过站。巡视到车内见有穿着单薄的旅客时,就安排专门列车员将开水直接送到其手中。直到列车开车,黄伟和职工们都没来得及喝口热水。
  
  19时许,k1584次旅客列车一声风笛,向重庆开去。“旅客朋友,3641公里,50小时6分,我们的旅行正式开始,祝大家开心!”窗外雪花飘飘,车内温馨一片,黄伟笑着,大声说道。
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