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铁路上海站:春运40天送客1200万

2017-2-22 14:06:00  来源:中青在线  我要评论

 

  至今晚24时,2017年春运正式落下帷幕。40天内(自1月13日起至2月21日),铁路上海站在运输组织、运能保障和服务升级等方面积极应对,一举刷新了旅客发送总量、单日客流、开行列车等多项历史记录,实现了旅客平安、有序、温馨出行。
  
  客流历年最高,高峰日首超48万人次
  
  春运40天,上海站、上海南站、上海虹桥站共计发送旅客1201.1万人次,与去年同期相比增加106.2万人次,同比去年增长9.7%。
  
  据悉,上海春运的铁路出行高峰主要集中在节前,1月13-27日15天内,上海三大火车站共发送旅客613.5万人,单日客流最高峰则出现在1月25日(腊月廿八),当日铁路上海站三大站区共发送旅客48.5万人。值得一提的是,这个数字也改写了国庆客流为全年最高的历史,成为上海铁路单日客发的史上最高记录。
  
  高峰持续最久,连续8天突破40万人次
  
  今年春运是5年来启动最早的一年,导致节前学生流、探亲流、务工流高度叠加,且高铁的大量开行,也使得乘客返乡的日程进一步集中,客流高峰来的尤为迅猛。
  
  2016年春运,上海铁路单日客流最高峰约为43万人,而今年春运1月19-26日,连续8天上海铁路三站客流维持在每天40万人的高位,自1月24日至26日,客流更是连续3天都突破47万人次。客流高峰的持续时间之久,也是史无前例的。
  
  列车开行最多,日接发列车破千列
  
  针对旅客返乡和返程的需求,铁路上海站节前节后都增开了大量旅客列车,加大运力投放,最大限度地满足了旅客出行需求。
  
  春运40天,上海铁路三站共计增开列车2361趟,遍及川渝、云贵、西北、湖北、湖南、江西、中原及长三角地区。在开行列车的组成上,高铁动车组列车已经成为了主力军,占到开行列车总量的六成。在一些出行热门方向上,去年下半年到今年年初,郑徐、沪昆高铁相继开行,上海地区发往郑州、西安、昆明等地的铁路运能增长幅度约在30%左右,也为旅客返乡带来便利。
  
  春运高峰期间,铁路部门在白天高铁满图运行的基础上,压缩夜间维修时间,增开了多趟夜间(23:00-次日5:00)高铁列车,使得列车开行列对数再上新台阶。1月26日,从上海三大站区发出的列车达到546列,加上到达的列车,接发列车总数突破1000列,这在历史上也属首次。
  
  铁路出行占比最大,高铁动车渐成主流
  
  据统计,2017年春运40天,上海铁路旅客到发量2360余万人次,在上海市铁路、长途客运、港口、民航等交通方式旅客到发总量中约占54.9%,铁路依旧是人们春运出行的主要交通方式。
  
  此外,今年春运乘高铁、动车出行的旅客占到了上海地区铁路客流总量的2/3左右,高铁动车渐成主流。
  
  服务举措最多,旅客出行体验升级
  
  随着购票方式的进步、运能的不断提升,如何提升旅客出行体验成为铁路部门的重要课题。
  
  春运期间,铁路上海站针对旅客较易碰到的诸如现场问询、列车票务信息获取、老幼病残旅客出行等实际问题,推出咨询服务升级、重点旅客服务升级、候乘服务升级、志愿服务升级等“八项服务升级行动”。
  
  首先,铁路部门在站区及市区内加装了75台自助取(售)票机,方便旅客就近取票。其次,铁路上海站通过招募志愿者、组织流动服务岗等方式,将问询服务的被动服务模式转变为主动式的发现问题、帮助旅客。另外,铁路上海站在春运期间推出“重点旅客分类服务办法”,为老幼病残孕等重点旅客细化制定了15种服务方案,进一步提高了重点旅客的服务体验。40天内,共有超过3000人次的重点旅客享受到了铁路部门专区候车、优先进站、陪护接送站等特需重点服务。
  
  在为广大旅客提供便捷的出行条件的同时,铁路部门还通过在候车区内增设“云屏阅读机”和“自助照片打印机”。云屏机可供旅客通过手机免费下载书籍,照片打印机则可让旅客将旅途中的照片直接打印出来,与其他旅客分享回家的快乐。
  
  在春运首日、客流高峰期、除夕夜等,铁路部门还邀请上海市文联等相关单位、企业,到车站通过写春联、表演文艺节目和送汤圆等方式,为广大旅客送上节日的祝福,让旅客感受到铁路服务的温度。
  
  

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