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黄河时评:铁路人为旅客的出行创造更好的体验

2017-2-21 11:24:00  来源:黄河新闻网  我要评论

 

  随着春运进入尾声,铁路人坚持履行“平安春运、有序春运、温馨春运”这三句掷地有声的承诺,为旅客的顺利出行交上了一份满意的答卷。(2月19日人民铁道报)
  
  说起春运,人们的第一印象就是拥挤,“抢票难”“环境糟”“服务差”等烦恼的回忆或多或少地留存在每个人心底。回顾即将结束的2017年的春运,在春节假日期间,全国铁路共发送旅客5199.3万人次,同比增加421.6万人次,增长8.8%,春运单日旅客发送量和春节假期旅客发送量均创历史新高。但铁路并未因客流量增加而降低服务品质,人们的实际感受却发生了巨大变化,道路有序畅通了、车票好买了、空座变多了、服务智能了,归家旅程充满温情了。这些变化让我们感到今年的春运“大不同”。
  
  首先,车票好买了,服务智能了得益于“互联网+”与铁路创新的融合。从购票到进站候车再到乘车旅途的“一条龙”的科技服务,让人们的归家旅途变得便捷和温馨。网络、手机、电话、人工等多渠道的购票方式让人们不再拿棉被卧在售票厅苦苦排队购票,指尖上的购票只需轻轻一点即可完成;全程6秒钟的“刷脸”验证进站的方式极大节省和方便了旅客的乘车时间;车站候车室配置机器人语音指路服务简单方便了旅客的咨询和查找;在乘车旅途中,饿了直接打开手机APP进行“高铁上订餐”等等环环相扣的“黑科技”的运用让今年的春运变得更潮、更加智能化,为铁路服务提供了更大的舞台。
  
  其次,道路有序畅通了,空座变多了得益于春运铁路运力潜力的深度挖掘和路网的高度密集和完善。2016年,中国有约3200公里铁路线路投产运营。中国高铁运营里程(含快速铁路)由1万公里突破2万公里,高铁加其他城际快速铁路已构成了中国4万多公里的铁路快速客运网。春运期间充分发挥高铁路网优势,优化客车运行路径,促使高铁、动车和普速列车叠加交织运行,使春运铁路客车能力安排最高达3200对以上。
  
  然后,旅客的归家旅途变得温馨了。在上海铁路局,随处可见身着橙黄色马甲的“小甜橙”志愿者的忙碌身影,在各个岗位贡献自己的力量;南昌铁路局精心打造的“小候鸟之家”,为随父母返乡的“小候鸟”们创造一段段欢乐的火车之旅;济南铁路局在车站中建立“多彩e站”综合服务区,进一步完善了旅客候车体验等等细微暖心服务,为旅客的旅程点缀的更加温馨舒适,成为了春运中的一道亮丽风景线。
  
  最后,旅客回家的道路变得安全了,坐得也安心和舒心。铁路公安全力开展“猎鹰”锐眼,精准打击倒票牟利;“利剑”出手,严厉打击刑事犯罪;“天网”密织,构筑平安车站环境。三大战役并驾齐驱全面筑牢站、车、线安全屏障,确保了今年春运路上的畅通,旅客的出行安全。
  
  岁岁春运曾相识,年年都会有变化。但万变不离其宗的是铁路人为亿万旅客铺就“平安、有序、温馨”团圆路的心愿与努力。2017年的春运即将结束。新的一年,铁路人将以更优质的服务,为旅客的出行创造更好的体验。

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