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从“文化回家”看铁路服务变化

2017-2-20 15:27:00  来源:华商网  我要评论

 

  春运的大幕即将徐徐落下,一年一度的人口集中大迁徙也将暂告一段落。在为期40天的春运过程中,运力的提升、服务的改善让曾经拥挤不堪,大排长队的春运已经渐渐转变为了印着“平安、有序、温馨”的春运符号。
  
  在革命圣地延安,延安火车站在今年春运期间推出了具有个性特色的春运服务??“文化回家路”。立足革命圣地的“窗口”,加强路地合作,既做好铁路日常服务??安全、有效的组织旅客乘降出行工作,又广泛传播陕北地方文化。邀请民歌艺术家为旅客演唱陕北民歌,化解候车过程的焦躁;邀请剪纸和农民画的艺术家现场传授各种手艺,并且赠送春节祝福的剪纸和农民画作品;还通过表演秧歌、腰鼓,文化互动体验等艺术形式,丰富了过往旅客候车、乘车的过程,让在延安地区工作回家的旅客把陕北的文化艺术带回家,让到延安旅游的客人感受到陕北文化魅力。
  
  这样一场“文化回家路”活动之所以能够在旅客出行过程中迅速的传播开来,是因为铁路运输能很好的成为传播传统文化的途径,也是在这样一个快餐时代人们乐于专注文化内涵的表现,更是铁路服务品质上的提高。
  
  文化是一个民族的精神,是世代相传保留的精髓。文化基因是根植在我们每个人内心最深处的,并且每个人都愿意亲近中国传统优秀文化和技艺。这样的铁路服务内容在我们平日的生活中并不多见,给广大旅客带来的既是一种新鲜感,也能抹去旅途中的一些烦恼。春运不同于其他周期性、季节性旅客运输。这样大规模的旅客集中出行都是围绕着春节而展开的。春节是中国人最重视的传统节日,其所代表的内在意义也是其他所不能比拟的;春运,是一种文化符号,也是人们对家的一种期盼和向往,是内心满满情怀的归处。
  
  当然,铁路服务目的的转变在这其中起着关键性的作用。交通网络的快速发展,使得人们对铁路的需求和要求都在不断增加,对铁路客运服务的质量、理念也有了更深层次的要求,除了对铁路客运基础设备设施更加完善的基础上,更是从“走得了”到“走得好”的质的变化。从前的“一票难求”,甚至半夜就需排队是春运最大的“痛”,现在网络订票、电话订票、公开合理的预售期都以方便快捷满足了你回家的心愿;从前的候车室灯光昏暗,嘈杂混乱,根本连东西南北都分不清,现在的候车大厅,宽敞明亮的不再觉得压抑,人性化的服务台会为你解答各种乘车问题;以前的除了检票时才能看到的客运员,现在却能主动上前问询和帮扶重点特殊人群;以前的火车速度总是成为人们出行的掣肘,现在当日往返各大城市的动车组列车,能尽情满足你“诗和远方”的梦想。
  
  铁路工作者重复着一遍又一遍日常的工作,是为了能够让每一位旅客平安的回家,不断推陈出新的服务形式更是为了让广大旅客在回家的途中多的是一份温暖。在旅客春节回家的归途中注入文化的印记和美好的祝福,是最贴心的问候,也符合每个旅客的心愿。旅客的心态决定着旅途的感受。旅途本身是对归途的期盼和对家的向往,虽然过程是辛苦的、心情也是复杂的,但是心中美好的愿景是不变的。春运以文化入情,旅客的幸福感会得到加强,春节喜庆的气氛就更加浓厚,回家路变得更加温情和幸福。铁路服务的点滴变化在向着更好的为旅客服务而努力,向“三个春运”目标常态化而努力。
  
  在匆忙回家的旅途中,也让我们停下脚步来欣赏那片刻的轻松和欢愉,感受那流淌在骨子里的传统特色文化,定是“白日放歌须纵酒,青春作伴好还乡。鼓角梅花添一部,五更欢笑拜新年”。

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