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洛阳火车站客运值班员:“加减乘除”让旅客满意

2017-2-20 09:34:00  来源:洛阳网  我要评论
  虽然今年春运即将结束,但我市铁路客流仍处于高峰期。昨日,记者从洛阳火车站获悉,我市铁路当日共计发送旅客约3.9万人次。
  
  南来北往的列车,承载着中国人的大“迁徙”,而在守护“迁徙”的一线铁路职工眼中,春运就像每年必经的考试,他们努力做好日常工作的“加减乘除”,力求让身为考官的每名旅客满意。
  
  加:4人+?=12人答案:全员停休
  
  “右拐出站”“看好孩子”“同志,往里走”……近日,一列火车在洛阳火车站2站台边刚刚停稳,赵涛就扯着嗓子向下车的旅客喊了起来。作为洛阳火车站的客运值班员,在站台上引导客流、协助旅客上下车、应对站台上的突发状况,是赵涛和数十名同事的职责。
  
  如果在平时,列车进站后,每个站台只需要4名接站的工作人员,但是春运期间,洛阳火车站增开大量临客,高峰时每日进站的列车超过150趟,而且进出站旅客及其携带的大件行李均比平时多,为了万无一失,洛阳火车站将每个站台的工作人员增加到了9人至12人。
  
  为了让旅客舒心、满意,赵涛和他的同事们主动选择全员停休。
  
  减:13个小时-?=12个小时答案:休息时间
  
  今年春运,是赵涛经历的第12次春运。这么多年来,他的妻子已经习惯过没有丈夫陪伴的春节。除夕,赵涛上夜班,在工作岗位上迎来了新年。
  
  在正常情况下,每个白班和夜班都是12个小时,其中包含吃饭、喝水、上厕所等约1个小时的短暂休息时间。
  
  然而,春运期间,每5分钟至8分钟就有1趟列车进站,赵涛和同事们只能将休息时间一再压缩。为了实现岗位无缝对接,他们往往提前几十分钟到岗,并推迟几十分钟下班,如此一来,每人每日的工作时间甚至达到13个小时。
  
  乘:两个站台×一个晚上=?答案:15公里
  
  洛阳火车站共有4个站台,赵涛和他带领的小组主要的工作地点在2站台和3站台。在站台上,变化的是形形色色的旅客,不变的是赵涛和同事们从未停下的脚步。
  
  在微信朋友圈的步数排行榜上,走1万步基本就可以名列前茅了,而赵涛的同事曾拿计步器测量过,1万步他们轻而易举就能达到。
  
  春运期间,他们每日行走的步数“屡创新高”,有时一个晚上就有100趟列车进站,在两个站台间来回走,不知不觉就能走3万步。如果按照两步走1米来计算,相当于一个晚上走了15公里。
  
  除:旅客们的笑脸÷铁路职工的付出=?答案:暖心
  
  2月7日晚,市区飘起了雪花。为了旅客行走方便,赵涛和同事们给站台铺上了草垫,每隔几分钟,他们还会把草垫翻一翻、抖一抖,避免结冰。当时,气温-5℃,且站台上四面透风,只穿一件棉衣的他们却忙得浑身冒汗。
  
  “参加春运这些年,我亲眼见证了交通运输状况每年都在大幅改善,列车更多了,旅客素质也更高了。”赵涛说,虽然工作忙一点儿、累一点儿,但看到旅客们的笑脸,他们觉得心里暖暖的。
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