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武汉铁路局“驿路情深”服务台帮助母子团聚

2017-2-17 13:56:00  来源:腾讯大楚网  我要评论

 

  “妈妈,妈妈,我要妈妈……”2017年2月12日11时40分,在武汉铁路局驻马店火车站出站口处,工作人员陶萍、姬香义组织完K1008次旅客出站后,发现有两名儿童未出站,且无大人陪同。其中小的哭闹不已,而大的也神色慌张惊恐不安。
  
  经耐心询问得知:大一点的小孩叫高坤,12岁;另一个叫高佳欣,刚满2周岁,河南新蔡县宋坟庄人。两个孩子12日从长沙随母亲张春燕乘坐K1008次列车回家。列车到驻马店车站后,母亲带着他俩下火车出站。到出站口时,母亲突然发现一件行李忘记在火车上。于是,母亲又跑回车上去取行李。可万万没有想到,列车关闭车门开车了。两个小孩突然失去大人看护,开始惊惶失措,于是出现了文章开头一幕。
  
  “不要怕,现在穿铁路服装的就是你的亲人,有什么要求尽管说。你妈妈很快就能回来见面”。陶萍一边安慰着小孩,一边按照车站“驿路情深”服务品牌的服务要求,向值班站长赵华栋汇报。赵华栋立即与车长和前方站联系,让其转告家长孩子在驻马店车站。由于临近中午,赵华栋就领着小孩在车站食堂就餐。吃完饭后,将小孩领到贵宾室专人看护,并播放动画片,让小孩开开心心等妈妈。
  
  “吓死我了,这要是孩子丢了,我可没法活了!还是家乡人好!太感谢车站工作人员了”。14点30分,坐汽车返回的张春燕看到两个孩子兴致勃勃地在看动画片,一把拉到怀中激动得泣不成声,并连声向工作人员表示感谢。
  
  在繁忙的春运工作中,驻马店车站全体工作人员高标求进,热情为民,温馨服务,用实际行动彰显车站“驿路情深”服务品牌,树立起良好铁路形象。截止目前,该站“驿路情深”服务台已为旅客找回失物六十多件,钱款三万多元,帮助旅客做事四百多起。

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