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哈尔滨铁路局哈尔滨东站丁慧:帮人助人是我最大的幸福

2017-2-17 11:54:00  来源:环球网  我要评论

 

  春节临近,在归途的列车上,是否有一位铁路人的暖心善举温暖了寒冷的旅途?是否有一位铁路人的爱岗敬业消散了日夜兼程的疲惫?
  
  由中国铁路总公司宣传部和新华社新媒体中心联合主办的2017年“寻找春运最美铁路人”宣传评选活动正式启动,活动时间从1月13日至2月底。活动期间,新华社客户端、新华网、中国铁路总公司官方新媒体平台、《人民铁道》报、人民铁道网将同步开设专题进行人物展播,敬请关注。
  
  丁慧,29岁,哈尔滨铁路局哈尔滨东站客运车间值班员。别看她年纪不大,今年春运,已经是她经历的第10个春运。从入路的那天起,丁慧就苦学客运的各项业务知识,在各个岗位学习锻炼,经过10年的磨砺,她锤炼出非常扎实的业务功底和实战能力,也练就了一身“特殊的本领”。“全路优秀技术能手""哈局技术表演赛客运员第一名""哈局十大服务明星""哈局技术标兵"“哈局最美青工”“哈局先进工作者”......很难相信,如此多沉甸甸的荣誉却是一个29岁女孩子所获得的。荣誉的背后,是十年如一日的执着和付出。
  
  丁慧有个绝活,她能在6分钟内默画出东北地区铁路接算站示意图,50分钟内画完整个全国铁路接算站示意图。她曾多次代表哈尔滨铁路局参加总公司举办的全国铁路职工技能大赛,2013年参加铁路总公司汇报演练,得到各级领导的认可和好评。
  
  哈东站所有旅客列车的发站、到站、车次、方向,丁慧全都了然于心,每当有旅客询问时,她都能第一时间给予准确解答。
  
  2月3日,是春运第22天,一位旅客急匆匆的冲向2-3号检票口,客运员要求他出示车票,此时检票口已经停止检票。旅客情绪非常激动,强烈要求进入检票口到站台乘车,丁慧马上来到检票口了解情况,原来这名旅客着急要乘坐9:12发车的K7233次列车到绥化出差。丁慧立即帮这名旅客规划出解决方案,并把他带到售票大厅改签窗口,帮助他改签了12:04发车的K5125次列车。
  
  作为一名客运值班员,她严格要求自己,积极认真地完成好每一项任务,以实际行动诠释了一名铁路职工的思想觉悟和优秀品格。
  
  2017年1月22日18:20,一位刚做完手术的84岁老人来到哈东站乘车,行动非常不便,丁慧接到信息后马上赶到现场了解情况,这位老人刚做完手术要乘坐K5189次列车回牡丹江的家中修养,陪同的只有老人的儿子。丁慧看了眼时间马上就要检票,她立刻安排客运员帮助他们取票。由于当时电梯还在调试当中,丁慧和两名客运员让老人坐在轮椅上,他们一起把老人从一楼抬到二楼高架候车厅的重点旅客候车区。K5189次列车客流较大,检票时间马上就要到了,以免旅客较多拥挤碰到老人,丁慧和客运员提前用轮椅把老人从高架候车厅抬到站台上,安排老人提前上车,并和列车长进行沟通,给予老人特殊照顾。老人上车前热泪盈眶,激动的说:"谢谢你好姑娘,我遇到好人了,你像我的小孙女一样贴心"。类似这样的故事,在她的工作中每天都在上演。
  
  “用心去工作,用爱去浇灌”是丁慧的座右铭。她常常说,能从事客运工作的人都是有福气的人,我们的工作是一项帮人助人的事业,能够让被服务的人满意,就是我最大的幸福。

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