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抚顺北站客运三班春运服务“三到位”赢好评

2017-2-17 11:26:00  来源:中国新闻网  我要评论

 

  为实现“平安、有序、温馨”春运目标,沈阳车务段抚顺北站客运三班全体员工牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”工作理念,采取“三到位”举措,全力确保春运安全平稳。

  思想先行,教育到位。春运前,这个班组通过思想先行、教育到位,确保实现春运目标。在车站组织开展春运动员的基础上,两次组织召开班务会,倡议和引领全员以安全为中心,以创建“品牌”为重点,在奋战春运中建功立业。他们就临客开行、节日客流、安检查危、除雪防滑、关键卡控、重点服务等,逐项明确,细化措施,誓夺“春运先进班组”。

  分工合作,配合到位。针对节前到达流集中、节后发送流增加这一实际情况,他们分工合作、突出关键、重点补位。凡遇下行列车到达时,负责三品查危和卫生保洁客运员就增援出站口,坚持多开口,确保出站旅客不拥堵;遇到出行客流上涨时,加大进口力量,坚持双开门、双安检,客运值班员陈雪艳主动担当女手检员,保洁客运员增援检票口。

  帮扶重点,服务到位。这个班组坚持在天桥、地道口等关键处所设立专人引导、提示服务,还利用微信与列车联系,帮扶重点旅客,实现全程“接力式”服务,先后涌现了背送小儿麻痹旅客出站的王健、帮扶老年旅客查找遗失品的王殿生、帮助旅客抱孩子、推婴儿车进站上车的窦文涛等好人好事。累计服务重点旅客32人次,查找遗失品8件次,查获危禁品59件次,收到锦旗一面,表扬留言16条。(刘洪喜孟祥伟)

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