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曲阜火车站用儒家文化提升春运服务质量

2017-2-15 15:35:00  来源:央广网  我要评论

 

  据经济之声《天下财经》2月13日报道,春运中的曲阜火车站装饰一新,令人眼前一亮。候车室里宽敞明亮,座椅干净卫生。“有朋自远方来不亦乐乎”、“礼之用、和为贵”等儒家经典语句图文并茂,揭挂在墙,工作人员微笑服务,以礼待客,使繁忙的春运呈现出和谐温馨的场景,洋溢着孔孟之乡的魅力,深受广大旅客好评。
  
  为提升春运服务质量,曲阜火车站特意新装修了候车室、风雨棚,更换了座椅,新添置安检设备、电热水器。专门开辟老弱病残重点旅客绿色通道,配备了残疾人轮椅。培训了工作人员的服务礼仪,规范了服务中的言行举止,提出了旅客满意就是服务标准,每个工作人员见到旅客笑脸迎送,彬彬有礼。
  
  春运以来,强化安检查危,做到了人工手检和检查仪相结合,决不让一件危险品进站上车,共查获各类刀具、鞭炮等危险品29宗,确保了旅客安全。
  
  1月28日,车站接道K1450列车长通知,有一家3口人乘车去沧州,由于小孩高烧不断,需要在曲阜站下车就医,车站立即拨打120急救电话。列车到达后在站长牛红阳、客运人员帮助下,及时将患病孩子送去曲阜中医院治疗。车站以“旅客的困难就是我们的服务内容”为原则,春运中共帮助旅客找寻遗忘的背包,丢失的电脑、银行卡、钱包等物品11件,收到旅客致谢锦旗、感谢信8件,做到了让旅客高兴而来,满意而去。

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