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高铁乘务员 春运旅途中的靓丽风景线

2017-2-15 15:08:00  来源:人民网-上海频道  我要评论

 

  人民网上海2月15日电每天上午10点15分,上海虹桥站台上,准时走来一群“高姐”,紫色制服,印花方巾,精致的妆容,她们拖着淡紫色行李箱,整齐划一,一颦一笑与漂亮的流线型高铁380BL相应生辉。这就是李彩薇列车长的G16次乘务组,这也是李彩薇在岗位上的第6个春运了。

  匆匆跨进车门,脱去大衣,安放好行李,调试对讲机,李彩薇开始巡视整列车厢。她一一检查灭火器铅封和日期,电茶炉的出水情况和座位套使用情况。作为直达车列车长,李彩薇对工作有更高的要求,她说:“对于高铁列车上每个流程,都有严格的规定。例如行李架摆放遵循大不压小、重不压轻、方不压圆的原则,列车内部保持四壁无尘,电茶炉水烫乘务员要及时提醒旅客当心……这些看似简单的服务工作,实则处处都是学问。”

  10点45分,16节车厢全部检查完毕。李彩薇抬手看了一眼时间:“旅客该上车了。”她一边走向车门,一边与本务司机核对时间信号。

  春节期间,不少旅客扶老携幼、大包小包地赶来乘车。不久,车厢内已经座无虚席。“您好,欢迎乘车!8号车厢这边请。”“小朋友当心站台间隙,注意安全。”温暖的微笑,面对每一位乘车的旅客,李彩薇都主动服务,给不少旅客带来了一天的好心情。

  别看李彩薇年纪不大,却已是乘务老前辈了。上高铁前,李彩薇等一批人接受了从客运规章、业务技能到礼仪、语言和医疗救护知识等方面的封闭式集中培训,参照空乘服务标准,从最基本的微笑开始练习。

  始发后,列车长要按照规定再次巡视车厢。“哎,车长,这个电源怎么没有电呀?”走进二等座车厢,一位男士突然问道。“您别着急,我和机械师联系,他马上过来修理。我去餐车给您找个能充电的座位。”按下对讲机,李彩薇与机械师联系并抓紧时间修复……短短16节车厢竟走了半个小时。李彩薇说:“高铁越来越深入大众的生活,乘客对我们的要求也越来越高。与既有列车不同,高铁讲求的是细致周到,所以面对乘客的询问,我们必须学会察言观色,提供体贴细致的服务。”

  5个小时后列车抵达北京南站。鸡腿饭、梅菜扣肉饭,简单的工作餐,姑娘们吃的特别香。李彩薇来不及吃盒饭,又开始交接遗失物品、督促折返卫生了。当大家返回上海时,已是晚上10点多。(杨子)

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