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“铁路畅行”服务是否会带来“吃鸡”的感觉?

2017-12-25 14:51:00  来源:高铁网  我要评论

 

  “现在,您来乘坐我们的火车,买票就可以积分,当次的积分是按照票面价格乘以5,当积分达到一定的数额就可以兑换车票了。”12月20日,兰州站、兰州西站“铁路畅行”常旅客会员服务窗口正式开通。(甘肃网12月21日)

  “铁路畅行”常旅客会员服务是铁路最新推出旅客购买火车票后可以积分,积分还可以兑换新的火车票的会员制服务。会员制服务已不是什么新鲜事了,超市商场积分换礼品等最为普遍,但对于铁路部门来讲,应用到铁路售票还是新鲜事,影响范围广、人口多。

  “铁路畅行”常旅客会员服务是一个怎样的操作?到底好不好?

  12月20日起,不仅是兰州的火车站,全国各大铁路火车站已陆续开通“铁路畅行”常旅客会员服务专窗,窗口为旅客提供会员注册、激活以及咨询服务。服务规定指出旅客来车站专门窗口主动申请并完成身份认证(注册和激活)后,即可成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分,当次的积分是按照票面价格乘以5,积分首次达到10000分以上,即获得兑换资格,可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

  笔者粗算一下:购买100元车票可获500积分,购买满2000元车票就能达到10000分,便可兑换指定车次的列车车票。市民李先生也给《南京日报》记者算了一笔账:南京至北京的高铁票是443.5元一张,一周两个来回就是1774元,一年路费就要8万多元,所以1万分的积分兑换门槛对他来说轻松可达。按照规定算,李先生一年可以省下4000元。

  这样看来,对旅客确实是件好事!笔者想起了最近一款别名叫“吃鸡”热门网络游戏,即“大吉大利,晚上吃鸡”简称,是获得胜利(第一名)后的台词。从心理学角度讲,玩游戏可以给人带来新奇、快乐,胜出者会有强烈的“获得感”。经常坐的火车,买了票,票可以换积分,积分又可换票,省了钱,也会给人带来新奇、快乐,“获得感”有木有?也许比“吃鸡”更实在。

  笔者认为,任何部门,推出好的措施、好的制度必须得到很好的落实,“铁路畅行”常旅客会员服务刚刚推出,此项服务如何,还需要时间检验,在推行中如有不足就要不断改进、完善,才能使民众认同、更有“获得感”。

  虽然,铁路推出积分服务稍晚了些,但是,我们能看到铁路部门认真贯彻“十九大”精神,不断推出便民服务(网络订餐、“复兴号”参与快递运输、12306增加微信支付等等),全面提高服务水平的努力,民众遵章守则、文明出行便是最大的支持。(杨盛倬)

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