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列车员跟旅客心贴心

2017-12-21 15:53:00  来源:中国新闻网  我要评论
  细微温馨服务,赢得旅客之心,弘扬路风路誉,服务宗旨在心。2017年12月18日傍晚,由锦州客运段第六(通辽)车队担当乘务??通辽开往呼和浩特方向的1458次旅客列车在通辽始发站即将发车之际,只见较为拥挤的旅客人群中有一位约60岁的大娘,提着几个小袋子,身着厚厚的棉衣,步履蹒跚地朝着列车奔来。和其他旅客有所不同的是,这位大娘好像有些异常紧张、着急和兴奋的样子。
  
  “大娘,您去哪里呀?”望着大娘步履维艰而匆忙的样子,本次列车第6号车厢正在当班立岗迎接旅客的乘务员白如滨亲切地问大娘道。
  
  “去北京,看我闺女去。”大娘高声地回答说。大娘一副喜悦、兴致高的神态和面容溢于言表,一览无遗。白如滨看见大娘行动不是很方便,就主动、热情帮其拎包裹,将大娘妥善安置好了之后,关切地问大娘,需不需要办卧铺。
  
  “不用办卧铺了,给我的丫头省点钱,我坐这普通座儿的就行。”交谈之中,大娘流露出一种不好意思的神色。白如滨听后觉得,大娘可能是舍不得花钱买卧铺吧……便说:“啊,那好吧。”随后,主动给大娘打来了一杯开水。并对大娘说:“大娘,您先坐着,喝点开水,有事您叫我啊。”就这样,一路上,白如滨在正常忙乎着自己的工作的同时,一直对大娘悉心照料、耐心服务、忙里抽闲唠上几句家常嗑,使老人家一道没有寂寞着、除了为大娘不停地送去开水之外,只要大娘准备离开座位去做别的事,白如滨就一定是上前搀扶着帮助大娘共同完成,全程呵护。
  
  据了解,这位大娘家住内蒙古通辽市奈曼旗大钦塔拉镇七委,名叫付志敏,61岁,本次旅行是专程从奈曼赴北京看望女儿的。
  
  翌日清晨6时09分,列车准时驶进昌平北车站,当所有旅客都陆续匆匆下车后,大娘却一直站在车门口迟迟没有走,白如滨见状立刻上前,扶着大娘说:“您孩子没进站台来接站吧?没事儿,别着急,我把您送出去。”紧接着,白如滨护送着大娘往外走,就要接近出站口时,打远望见了前来接站的他的孩子,大娘握着乘务员白如滨的手示意着说:“嗯,我的丫头来了,在出站口呢……”顿时高兴起来了,并随手将一袋子特产塞到白如滨的怀中。小白被大娘突如其来的举动弄得措手不及、毫无准备……
  
  “孩子,大娘这些山蘑菇不值几个钱,这个都是自己家采的、晒的,你拿着,我就是等着你忙完工作才把东西给你,表示个心意,谢谢你对大娘一路的细心照顾。”并深情地说:“这么多年我自己的丫头一直都没在我身边,更别说伺候过我了。唉,谢谢你了,好孩子。”
  
  小白说:“大娘,这些家乡特产您是给您孩子带来的,她们也很长时间没吃到家里的东西了,您这么老远的带来,还是给您女儿带去吧!对您的服务都是我们应当做的,能得到您的认可我就满足了。”小白婉言谢绝了大娘的赠予,真诚地对大娘说道:“谢谢您了,您的心意我领了,但是这个我不能收,希望您返程回家的时候欢迎您再乘坐我们这趟列车,回去的时候是1457次……”她边说着边搀着大娘朝着出站口走去,很快母女得以相拥见面,顿时喜泪涟涟。
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