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出行新体验??铁路常旅“VIP”

2017-12-20 17:10:00  来源:高铁网  我要评论

 

  (新华社北京12月16日电)记者16日从中国铁路总公司获悉,自12月20日起,铁路部门将推出“铁路畅行”常旅客会员服务,以后购买火车票的积分可兑换车票。这是今年以来铁路部门施行动车选座、网上订餐后的又一项惠民措施。

  常旅客会员服务是航空公司,酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累计奖励里程为主的促销手段,是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段,也就是我们所说的会员制。在我们的日常生活中,会员制可以说无处不在,在各行业里并不是新的营销方式,会员服务一是可以建立长期稳定的用户群,提升客户的忠诚度,二是互动交流,可以发掘出客户的意见和建议,根据客户的要求改进设计,根据会员的需求提供特定的产品和服务,具有很强的针对性和时效性,可以极大地满足客户需求,改进提升服务质量。改革后的铁路总公司能够站在市场的角度分析市场,迎合市场需求,提供会员服务,反映了铁路对服务质量改革的决心和信心。

  近年来,我国铁路发展迅猛,不断建成通车的新线高铁让我国铁路运输网日趋完善。同时,铁路部门不断提升服务质量,出台一系列的便民、贴心的服务措施,让旅客出行更方便,旅途更舒适。今年,铁路部门已经先后实施了互联网订餐、取消异地售票手续费、高铁“接续换乘”“自主选座”等便民服务新举措。此次,铁路部门效仿航空公司推出的“常旅客服务计划”是在服务创新方面的一次试水,是服务观念的进步,主动迎合市场的进步之举,是值得肯定的。这些便民出行举措可以看出铁路部门在满足人民日益增长的美好生活需要的探索,为铁路客运产品服务创新发展提供了坚实基础。我们相信,铁路部门通过一系列行之有效的服务举措,必将使我们的出行更加温馨和舒适。

  作者:高露

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