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铁路爱心服务延伸,温暖旅客寒日出行

2017-12-1 17:35:00  来源:高铁网  我要评论

 

  “158”是“义务帮”的谐音,在南京站活跃着一群热心的“158”年轻人,她们用自己的行动传承着雷锋精神,为旅客带来温暖。11月28日,中国铁路总公司宣传部主办的“发现最美铁路?感受诗意宁安”主题活动走进了“158”雷锋服务站。(中国网南京11月28日讯)

  雷锋,用他短短22年的生命,一直温暖着国人的记忆。如今,“雷锋”这个名字,已经成为了一种社会文明的符号,成为了社会奉献勇担当的代名词。在南京站,“雷锋精神”被铁路人落实到了服务的每个细节,并且发扬和传承了49年至今。历史在发展,铁路在进步,铁路不断改变的是适应新时代发展的服务内容和品质,而百个世纪以来不变的是“人民铁路为人民”不变初心的坚守。

  其实在全国十二万多公里的铁道线上,有许许多多这样暖心的爱心服务台,武昌火车站“580服务台”,还有以先进代表闫佳媛的名字命名的“佳媛爱心服务台”,还有遵义站“姚妮服务台”等等;在全球经济形势下行的情况下,铁路企业发扬“亮剑”精神,通过转机制、闯市场,以服务旅客货主为己任,深入推进供给侧改革,打胜了一场绝境逢生的攻坚战,用实际行动诠释了铁路企业的责任与担当。

  让旅客走得了,让旅客走得好,铁路温馨服务措施更具体。面对人民群众物质生活条件的不断改善,铁路部门竭尽全力、千方百计为旅客出行营造安全快捷、舒适温馨的环境。随着“八纵八横”铁路网建设的不断加快,铁路营业总里程达12.1万公里、居世界第二,高速铁路里程达1.9万公里、居世界第一。密集的铁路网给旅客出行提供了更加充足的运力,“一日千里”的梦想已经成为现实。互联网购票、电话订票、进校园到社区售票等服务新举措的推出,让旅客购票省心又省力。沈阳北站“爱心009”服务台、丹东站“中朝双语服务台”等服务品牌用“不是亲人胜似亲人”的亲情服务,为旅客提供了优质、温馨、舒适的出行环境。

  近几年铁路部门开始了“以服务旅客创先争优”活动为载体的活动,在站台上新建了“旅途驿站”中转候车室,免去了中转旅客出站再进站的麻烦;推出了“爱心传递接力卡”,让重点旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点对点全程服务。特别是在大站候车室的各种特色服务台是一张亮丽的名片,服务岗工作人员每天都有一名掌握了简单的手语对话的人员,与聋哑旅客进行交流,帮助解答他们各类问题,并填写爱心传递卡,引导聋哑旅客候车、进站、上车,与列车办理交接等,赢得了包括聋哑人在内的重点旅客的高度赞誉。

  据悉,“让旅客安全出行方便出行温馨出行”是铁路每年春运的口号,各火车站、各趟列车上都结合各自实际,推出了一系列特色服务。各个车站都配备了很多为旅客方便出行的服务设备,改善了服务设施,把车站候车室打造一个家的环境,都在打造一个自己的特色服务方式,以一流的温馨服务展现了铁路客运服务新形象和新风貌。

  这些铁路部门的做法,就是他们不光从硬件入手,改善旅客候车、乘车环境,更重要的是推出的一些人性化服务措施,“细微之处见真情”,让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

  诚然,铁路是一个流动的小社会,服务工作“众口难调”。但选择了高山,就要经历坎坷;选择了大海,就要面对波澜;而这说到底就是心与心的交流,走进旅客的心,从旅客的真正需求出发,想旅客所想,急旅客所急,真心诚意为旅客服务。经过近几年的“服务旅客创先争优”活动,相信铁路在爱心服务上越走越远,在一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,收获旅客更好更多的笑脸和掌声。

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