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列车上的“90后”姐弟黄小悦、黄天伟:制服代表责任

2017-11-3 08:59:00  来源:中国经济网  我要评论
  同一个月入路、同在一趟高铁、同为列车长,南宁铁路局南宁客运段G421/2次列车上的“90后”姐弟黄小悦和黄天伟,成为南国千里铁道线上的一道风景。
  
  黄小悦、黄天伟家住广西玉林。小时候,姐弟俩经常跑到附近的铁路桥去看火车,看着一列列长龙疾驰而过,姐弟俩觉得很神奇,也对铁路产生了一份特殊的情感和向往。
  
  2013年4月份,大学即将毕业的弟弟黄天伟在人才市场看到铁路部门的招聘信息,便毫不犹豫地投了简历,半个月后,姐姐黄小悦也跟着报了名。没想到,姐弟二人一路过关斩将,如愿以偿成为一名铁路人。
  
  进入现实岗位后,姐弟二人被分配到同一趟车次的不同班组,每次休息时,姐弟俩都会相互交流服务技巧、总结经验。经过一年多的历练,姐弟俩先后走上了列车长的岗位。黄天伟说:“这身制服代表着一份责任,只有不断提升自己,才能更好地服务旅客。”
  
  一天,G422次列车5号车厢的一位小男孩发高烧哭闹不止,黄小悦了解情况后,迅速取来体温计,并广播找医生。孩子哭闹不肯量体温,黄小悦从乘务包里拿出几颗糖果,又从周围旅客手中接过递来的玩具,耐心地哄着孩子。孩子看到糖果和玩具,又看到笑容甜美的乘务员姐姐,哭声渐渐变小,也乖乖地量体温吃了药,不一会儿便睡着了。
  
  孩子妈妈说,多亏有黄小悦的帮助,她的微笑就像一朵盛开的百合。“我一直推崇微笑服务,我觉得微笑服务要发自内心。”黄小悦微笑着分享自己的服务秘诀。
  
  今年暑运期间,南方多地连降暴雨,导致线路故障,接调度命令G421次列车在驻马店车站折返。命令就是“军令”,黄天伟立即启动应急预案,叮嘱列车工作人员注意服务态度,做好解释工作,照顾好重点旅客。
  
  旅客得知折返消息后,有些人情绪很激动,纷纷找到黄天伟理论,一大波尖锐的问题向他涌来,但他始终不急不躁地一遍遍解释着,并帮助200多名旅客办理退票改签手续。
  
  最终,在全体工作人员的共同努力下,车内旅客的情绪慢慢稳定下来。325名折返旅客安全抵达北京西站,事后,很多旅客纷纷竖起大拇指给黄天伟点赞。“当车长后,我深知肩上的责任更重了,一定要让每一位旅客平安到达目的地。”黄天伟坚定地说。
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