您所在的位置:火车票网首页 > 铁路资讯 > 吉林 > 珲春 > 阅读正文

“双节”出行新常态 铁路奉献“心”常态

2017-10-5 17:08:00  来源:中国青年网  我要评论

 

  今年“双节”,国庆和中秋迭加而至,快乐可谓是超长待机。祖国那么大,都想去看看,虽然知道这一出门必然是人山人海,但阻拦不了大家“虽千万人吾往矣”的心情。根据权威数据表明,10月3日,单是全国铁路就发送旅客1190.2万人次,同比增加98.1万人次,增长9.0%。全国铁路自9月30日以来连续4天发送旅客人数突破千万,10月1日发送旅客1502.5万人次,创下单日旅客发送量历史新高。

  作为国民出行的首选,每年铁路在国庆期间,都会出现新常态。这是铁路服务的升级提档,也是经济发展不可逆的成果体现。今年“双节”的新常态也如约而至??既有时速350的中国标准动车组“复兴号”驰骋南北,又有“9?21”铁路调图的资源调配,更有兰渝铁路等新线开通。基础设施的加强,钢铁动脉的扩容,路网信息的更新,让国民出行更有了“说走就走”的笃定。在供给侧结构改革的大背景之下,人们在“走得了”之余,更向往“走得好”,这是“双节”出行新常态的诉求,而铁路则用“心”常态来予以回应。

  对接新需求带来宽心。中秋佳节中,沈阳铁路局开行多趟“赏月列车”,游客可以乘车到珲春感受“一眼望三国”的别致景色,到松花江畔与家人好友团圆夜共享美丽江景。郑州铁路局开封车站、开封北站和郑开城际宋城路站“一城三站”开展景区“一站式联乘”服务,方便旅客从郑州换乘到“古都”观景赏月。随着经济建筑不断夯实,人们对于新兴消费的需求也在上升,譬如“赏月”,就不再满足于故土之地,而是乐于在更佳地点“近水楼台先得月”。铁路出行开辟出这种“私人订制”的途径,正是把资源调配之后,让供给对接到更细化的需求。而这种“差异化”的服务,将在未来成为一种潮流。

  出行新体验收获开心。“双节”期间,兰州铁路局在Y667/8次“敦煌号”品牌列车上组织乘务员身着华丽多彩的特色服饰,表演舞蹈《丝路花雨》《敦煌神韵》,让旅客感受“列车+娱乐”出行新体验。成都铁路局在贵阳开往北上广等方向的旅客列车上举办“列车中秋诗会”,通过名句诵读、诗词接龙、文艺表演等形式与旅客交流互动、喜迎中秋,为旅客带来了最美的旅途“团圆”。节日出行,远方不是终点,风景更是在车上。铁路用自身的“软实力”打造出旅客在车厢里的新体验,这是历来的“规定动作”。但“规定动作”并不是铁路人的运输本业,它需要服务人员在本质工作之外多一份的汗水付出。而这之所以能形成风景,更在于它不固化的“套路”??既有地方特色的映射,也有节日应景的烘托。这样的服务,既是亮了眼,更带来开心。

  服务新感知彰显诚心。“双节”期间,上海铁路局推出大站智能导航系统、台胞证自助购取票、站内中转换乘“绿色通道”和为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务等多项便民措施。南昌铁路局古田会址站与当地旅游、公交部门积极协调,日均增加火车站到古田会议旧址景区往返班车26趟,实现零接驳。不管是让“黑科技”助阵,还是主动和其他部门沟通协调,铁路部门挖掘潜力,竭尽所能,让功力不单是在始发站和终点站之间。如今的多元化服务的概念,已不满足于“干好自己的事”或“一个人在战斗”,而是要从“认识新常态、适应新常态、引领新常态”这个大逻辑中,加强自己对服务的认知,从而在方方面面为旅客带来新感知。铁路服务用这个诚心打底,喜迎八方来宾。

  “双节”出行的新常态,只是改革发展的一个节点,铁路用服务奉献“心”常态,则是自身修行的永不止步。服务本身就是一个用心换心的过程,这种有别于硬件基础的功课,铁路自会用心作答。

转播到腾讯微博
火车票网声明:① 欢迎转载我网所刊信息,请注明“来源:火车票网”。 ②凡本网注明“来源:XXX(非火车票网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。 ※联系方式:Service@huochepiao.com
】【关闭