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“动车组选座”是在让我们选什么?

2017-10-31 16:14:00  来源:中华铁道网  我要评论
  独自乘坐列车出行,是否期待能选择靠窗位置,耳机里传来舒缓的音乐,惬意的翻阅随身携带的书本作品,偶有所得,放下书本眺望车窗外,去感受诗与远方的追寻和享受?
  
  辣妈奶爸带着自己的小可爱或淘气包乘坐列车出行,是否期待能选择过道位置,这样自家小宝宝上厕所泡奶粉,不用总是麻烦过道旅客频繁起身礼让进出?
  
  随着时代的快速发展,人们对列车出行舒适体验也越来越追求,动车组出行作为中短途出行的主流选择,是否能让旅客有和乘坐飞机一样的选座服务呢?上个星期起,这个需求基本得到满足了??动车组列车可以“自主选座”了。中国铁路总公司有关部门负责人介绍,自今年10月12日开始,全面推出动车组列车“自主选座”服务。通过12306网站或手机客户端购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位。而当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动进行配座。这意味着以后出行,对于座位位置就多了一份选择,也让旅客对旅途多了一份期待。
  
  以往列车出行,尤其遇到出行高峰期,旅客很难买到直达目的地的车票。10月12日起,这个问题也得到相对温馨的解决。通过12306网站或手机客户端购票,当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,这样如果旅客觉得线路合理,换乘时间紧凑,就可以一次定好两张车票,方便出行。
  
  1.中国铁路持续推出“动车组选座”,“持续换乘选票”暖心举措,是在让我们选择什么呢?1.是在让我们选择一次舒适有趣的出行,一次舒心的旅程。一个“选”字意味着越来越多的人性化服务,是公共服务人性化的改进。
  
  2.是在给消费者自主选择的权利。消费者权益保护法明确提出:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这些举措是消费者权益的回归和市场的进步。当中国铁路给了旅客更多的更人性化的选择,旅客也就多了更多选择铁路的理由和原因!
  
  3.是在让我们选择一个与客户互动的企业。有人说这些举措是“铁老大”的低头,随着越来越丰富的出行方式以及民航和客运的日益发展,曾经在运输行业中独占鳌头,如今又相较势弱的中国铁路正以“而今迈步从头越”的自信气度,发挥自身优势,加强服务意识,注重企业与用户的互动。
  
  4.是在选择“不忘初心,砥砺前行”,“人民铁路为人民”的服务宗旨,细心聆听用户的感受和声音,中国铁路愿意以乘客需求为导向,来提升铁路服务质量。
  
  如今,动车组出行可以选座了,可以持续换乘选票了,明天呢,未来呢?中国铁路会继续给我们以怎样的惊喜与期待?随着用户的声音越来越清晰的被听取,中国铁路市场意识越来越强,借助互联网工具,让企业与用户紧密相连,让人民与铁路相伴相行!
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