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温馨服务,需要不断升级

2017-10-24 16:51:00  来源:中华铁道网  我要评论
  “真太感谢你们了,没想到你们的服务这么细致,不光车上照顾的我很周到,下车后,还打电话来关心我,太谢谢了,这次回北京还坐你们车哈”。近日,多家媒体都刊载了类似这样正能量传递的报道。
  
  旅客出行安全无小事。从北京西到南昌1423.9公里的爱心传递,从进站到归家您知道有多少铁路人为此默默付出吗!近年来,铁路部门不断的提高旅客出行的服务质量,特别是加强对“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客的服务转变。无论从购票取票、端茶倒水、候车环境、乘车秩序、列车运行速度到创立爱心窗口,无不体现着铁路部门为了让重点旅客能温馨、安全出行所做出的努力,同时也为和谐社会增添了更多和谐的音符。
  
  党的十八大以来,铁路在关爱残疾人无障碍出行中屡传“好声音”。2015年制定的《视力残障旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》,首次允许有特殊需求的旅客携带动物进站乘车。可以说真正的实现了“盲人不盲”、“带上自己眼睛出行”的理念,同时也体现了铁路部门在新时期下随着市场改革的不断深入,在积极面对客户需求、提高自身服务质量、倾听民众心声方面取得了长足的发展。“一票难求”一去不复返。当今列车上有了充电插座、残疾人洗手间、婴儿护理台、列车上点外卖,刷脸进站、节假日期间根据运量决定运能,随时调节增加席位车厢、车次;各个车站根据自己的特点都设置了温馨服务台、“580”服务台等创新方式;用实际行动改变着广大公众对铁路往日客运服务质量的偏见。
  
  随着社会经济和人民生活水平的不断提升,公众对社会满意和期望值不断提高的前提下,铁路部门需要更好“把好脉”,结合自身发展实际,切身实地的考虑旅客出行的基本需要。更要“下好药”,在现有的发展条件下,不断的改进、完善、提高自己服务质量水平,简化进站程序、刷脸进站全面实施、一卡通制度、购取车票方便快捷等等,最大程度的满足旅客出行需求,方便旅客又好又快出行。
  
  古人曰:“不积跬步无以至千里,不积小流无以至江海”。铁路服务里有我有你,要想真正的提高铁路服务质量,更需要我们每一个铁路人坚守岗位、默默付出,脚踏实地,实践加探索,创新加理念,科学加发展,用自己的行动展示铁路人的新风采,温馨旅客出行就是温馨自己
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