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只要爱心常在列车服务无障碍

2017-10-18 16:19:00  来源:高铁网  我要评论

 

  10月15日上午7时许,从北京西站发出的Z37次列车进入武昌火车站站台。这趟列车上,80岁的李巧桂坐着轮椅,独自从北京来汉看望88岁的姐姐。10个多小时车程中,李巧桂并不孤单,3名乘务人员接力照顾了她一整夜。(10月16日长江网)

  在武汉这个这雨绵绵的天气里,《八旬老人坐轮椅独自探亲列车乘务员接力照顾一夜》这则新闻如同一轮暖阳,温暖了众多网友的心灵。3名乘务人员接力照顾了老人一整夜,不仅仅体现出乘务人员拥有一颗金子般的爱心,还有着为人民服务的深深情怀,为和谐社会增添了文明音符,让温暖和爱洒满旅途。

  列车提速了,服务提升了,无论任何人乘车出行,列车上都有保障。高龄老人李巧桂只身来武汉探亲,考虑到自己的年纪越大,对亲人的思念就越多。姐妹俩年纪渐长,见面越来越少。为了不影响孩子们的工作,她坚持独自乘车。最关键是进站有人送,旅途中有列车员照顾,下车有人接。为此,老人乘车出行并不是难事。而面对老人家人的照顾“请求”,对于乘务人员来说,是沉甸甸的责任。不只列车员徐思行,列车长刘琼也时刻挂念着这位老人。她来到9号车厢,帮忙找好铺位,再次叮嘱徐思行照顾好老人,从上车的那一刻,如同旅客到了家一样,列车员细心服务就开始了。

  为了照顾好老人,在10个多小时旅途中,乘务人员从细节上入手、从暖人心的举措入手。比如:为老人打开水、盖被子,送老人到卫生间,为老人整理衣裤,帮其在洗手池洗手,一直守在老人身旁。由于乘务人员的悉心照顾,最终老人安全、顺利、开心地到达了武汉,与姐姐家人见面,见证了铁路服务真情,应征了那句话:爱心常在,服务无障碍。

  随着铁路建设发展,中国高铁已经闻名全球,成为中国外交的一张靓丽的名片。中国高铁安全技术提升了,硬件设施利民的同时,配套的便捷暖心服务也在跟进。列车乘务人员的一举一动、一言一行代表着铁路形象。如何待旅客如亲人?如何让旅客满意?这就需要始终牢记“人民铁路为人民服务”的宗旨,那就需要不断地提升服务质量,从细节入手,从暖人心的举措入手,诚心待客,为广大旅客提供最满意的服务,让旅客在旅途中有着获得感,也立铁路形象。只有这样,社会才会对铁路服务满意度越来越高。(周运华)

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