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喜大普奔!铁路“12306”购票升级 提升旅客出行体验

2017-10-12 14:22:00  来源:舜网  我要评论

 

  记者从中国铁路总公司获悉,自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。(中国网10月12日讯)

  先看“选择”。动车车票选座,消息一出,喜大普奔。老年旅客想“靠窗户”,出差旅客想“靠走廊”,过去需要售票窗口买票跟售票员说,买不到需要到车上跟列车员商量调座位,有需求的生怕忘,内敛点的不要意思跟人家换座。12306推出动车组自助选择功能上线,问题得到了解决。虽然目前不能自主选择车厢和哪一排,但是“五选一”,必定给了旅客选择权,我想说幸福感来源于人对事物的控制感,服务高低,更源于贴近需求端的自主选择,这就是服务体验带来的心理变化。

  再看“衔接”。铁总推出网上“接续换乘”,旅客通过网站或手机购买车票时,当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接打到的列车时,旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客显示途中换成一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段新城车票的支付。从这一条措施看以看出铁路从供给侧改革的角度,扩大市场边际,不断挖掘潜力,从存量市场向增量市场转变。另一方面,一次消费,体验两趟列车,减少环节,降低旅客体验成本。如此说来,接续换乘其实是衔接起两个市场,就是如何把增量衔接到存量里,也就是把过去因为不太方便选择其他方式出行的旅客,通过接续换乘,把他们的需求进行了覆盖。

  最后看“节点”,距离2018年春运还有3个月的时间,国庆中秋8天长假刚过,高峰之后,铁路进行春运前的淡季,选择这个时段推出,恰逢其时,一来积累数据,为进一步开发新功能奠定基础,以拓宽市场。二来淡季检验为后面春运积累经验。无论是数据积累还是经验积累,都会为12306系统不断完善提供保障。要知道,目前旅客通过网络购票的比重超过了7成以上。12306成为提升服务品质,不断开辟增加功能,提高旅客体验度的首选。

  市场总是围绕需求来,服务总是围绕体验来,我们有理由相信,铁路不断推出的便民利民新举措的同时,一定会挖出一个新市场,走出一片新天地。

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