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沧州高铁西站有咱旅客的“亲人”

2017-1-28 13:18:00  来源:沧州晚报  我要评论
  沧州高铁西站有一位客运员叫李健,和他打过交道的旅客都视他为亲人。看到谁在沧州高铁西站出行有不方便,李健都会主动迎上去。李健的手机号码成了沧州高铁西站的服务电话。李健的主动服务留给众多旅客温馨记忆,黄骅郑树明和闫惠凤说:“李健做的比俺们的儿女都强!”对于李健主动服务,沧州高铁西站提出了“温馨可‘健’”,希望更多旅客感受到在高铁西站的温馨。
  
  “他做的比俺们的儿女还强”
  
  “是记者吗?我要好好表扬一下沧州高铁西站的李健……”1月20日,黄骅的郑树明夫妻俩“走后门”找到记者,一定要表扬沧州高铁西站的李健。
  
  原来,19日,64岁的郑树明和妻子闫惠凤因急事在沧州西站坐高铁去济南。郑先生患有脑出血后遗症,半身不遂走路不太利索。而老伴又在出发前磕伤了膝盖,走路一瘸一拐。从停车场到候车大厅,老两口相互搀扶着缓慢前行。检票进站时,高铁站一名工作人员叫住了他们。“小伙子安排我们坐下,又推来一辆轮椅让老伴坐上。一路把我们送到车厢门口。”郑先生说,这个小伙子还看了他们的回程车票,留下了他的电话。对于这名高铁人员的热情服务,老两口很是感动,旅途中常说起这个小伙子。
  
  更让他们没想到的是第二天返程的时候,到了沧州西站刚一出车厢,就看到昨天的那个小伙子推着轮椅在等他们。“那一刻,我们都不知说什么好,感觉这心里啊,热乎得不得了。小伙子太好了,他做的比俺们的儿女都强!”郑树明说,他再三打听,得知这个小伙子叫李健,工号520。
  
  给沧州西站打电话对李健表扬;打12306电话,把李健的事迹说给北京铁路局;他们感觉还不够,于是和亲戚要来记者的电话,要登报表扬李健。
  
  他的电话成了沧州高铁的服务电话
  
  1月24日,记者在高铁西站见到了李健,他个子不高,说起话来有些害羞,像个腼腆的大男孩。面对记者的采访,他一直说这是应该做的。
  
  自2011年高铁西站建站起,李健就在此工作。每年春运和站里忙的时候,他放弃休班倒成了常态。去年站里好几个女同事休产假,人员变得紧张,李健下了班也不走,留下帮忙。今年元旦开始,李健更是一天没休过。
  
  沧州高铁西站副站长齐浩博说,李健为旅客主动服务有秘密武器。齐浩博说的秘密武器就是一个笔记本,李健在上面记满了那些需要帮助乘客的返程时间和联系电话。怕自己忘记,李健在手机里设置好闹铃提醒自己。
  
  说起自己笔记本的来历,李健说,2016年春天,他用轮椅送一位行动不便的旅客上了高铁。过了两天,12306通报信息,有个旅客需要轮椅帮助。李健到了车厢一看,需要轮椅的正是他送走的那位旅客。这次巧合让李健产生了思索。许多旅客不知道12306有预约服务,而且许多上岁数的人也不会使用12306服务,自己为什么不把从沧州走的,需要帮助的旅客的相关信息记下来,叮嘱旅客返程时跟他联系。
  
  就这样,李健的电话留给了很多旅客,大家需要帮助的时候就会拨通,而李健也保持手机24小时开机。从今年开始,李治勇每次出门都会联系李健,至今已经4次了。李治勇家在沧州,是位盲人中医,最近在北京找了份工作,时常乘坐高铁两地跑。每次都是家人、朋友把他送上站台,到了北京他再请求好心旅客领他出站。元旦当天,李治勇着急回沧州,一下车他就遇上了李健,李健热情地将他送出站。“他把电话留给了我,说有需要随时打电话。”李治勇说,李健每次都将李治勇送进车厢,并联系好北京站的工作人员送李治勇出站。“小伙子太好了,我们全家都很感激他。”
  
  温馨可“健”,他做好事上瘾
  
  帮助抱孩子的旅客拎行李、用轮椅送行动不便的旅客进站、帮丢东西的旅客寻物……李健在做好自己分内工作的同时,拿出休班时间帮助需要帮助的旅客。“做好事上瘾。”李健说,看到大家得到帮助后的笑脸、对他的褒奖,他感到很满足,找到了乐趣。
  
  雾霾严重那几天,高速公路封了,非常拥堵。有个一岁多的小女孩病得严重,急需坐高铁转院去天津。但是,他们到站发现,最近的火车票都卖完了。李健在进站口碰到了急得不知所措的一家人,了解情况后,李健立即带他们找到车长。车站开通绿色通道,李健把他们送进车厢。
  
  1月2日,一对老夫妻从盘锦坐高铁来沧州探亲。老先生下车后发现手包落在了车厢里,他急忙往回跑,但此时列车已经启动。李健发现后,一边安慰老人不要着急,一边打电话联系查找。经过一番联系,李健终于把老先生的包找了回来。在等待的期间,李健不停安慰两位老人。老夫妻深受感动,给站里写了一封感谢信。
  
  作为旅客,通常以为高铁客运员帮忙找丢落的东西就是一个电话的事儿,殊不知其中的过程很曲折。李健说,每当旅客求助他的时候,他先给北京铁路局调度员打电话。在百忙中,调度员给他列车车务段电话,车务段之后是车队,车队之后是车组……最顺利的情况也需要至少打6个电话,为乘客找一个包,就要花去大半天的时间。
  
  沧州高铁优质服务是有传统的,沧州高铁西站副站长齐浩博说,值班员路宝超带领的宝超工作组是预约服务,李健的服务是主动服务。齐浩博把李健的行动称为温馨可“健”。齐浩博说,他们现在有个想法,正在进行积累分析,计划把李健主动帮助乘客的做法形成文明服务的规范,让旅客在沧州高铁西站出行温馨可见
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