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醉酒人列车施暴,旅客为乘务员“委屈”请奖

2017-1-22 16:34:00  来源:人民铁道网  我要评论

 

  春运以来,为落实铁路总公司"平安、有序、温馨春运"的目标,客运乘务工作者付出了很多的努力,得到了大多数旅客的理解和称赞。但是,遇到个别人蛮横、粗暴对待乘务员时,应该如何应对?
  
  2017年1月17日夜,在青岛客运段值乘的西宁开往青岛的Z274/1次列车上,发生了令人惊悚的一幕:回家过节的旅客李某因购买的是无座车票,在餐车办理夜宵后,取出自带白酒饮用,醉酒后在餐车喧哗,经工作人员多次劝阻无果,18日早晨7点25分左右,李某要闯进卧铺车厢,安全员王顺德对其进行了耐心的解释和劝阻,但是李某不但不听劝阻,还动手掐住了王顺德的脖子并进行辱骂,随后被周围旅客拉开,导致王顺德颈部软组织挫伤。但王顺德强忍屈辱,始终对李某好言相劝。旅客李某看进不了卧铺车厢,回到餐车想要进入后台厨房,后台当班炊事员刘磊也对其进行了耐心的解释和劝阻,但李某不但不听劝阻,突然将手中的水杯向炊事员刘磊的脸部和头部击打并进行辱骂。乘警闻讯赶到后,对其进行控制,待其醒酒后,进行了治安处罚。
  
  在整个事件发生的过程中,两名乘务员忍受着疼痛和谩骂,认真执行服务规范,始终保持着耐心的劝说,做到了打不还手、骂不还口,受到了周围旅客的称赞,纷纷请求列车长给两名乘务员颁发"委屈奖"。
  
  

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