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太原铁路局努力打造“温馨春运”

2017-1-12 14:51:00  来源:广西新闻网  我要评论

  

      春运期间,太原铁路局充分发挥20个局级客运服务优质品牌的集群效应,开展“品牌相约,爱心接力”活动,推行统一配置爱心服务卡、开通爱心专线、配备服务器械、开启链接服务、提供套餐式服务“五个统一”服务,让需要辅助器械出行的特殊旅客,从进站、乘车、出站享受全流程的专业化服务。
  
  在客流较大的地级市及以上车站售票厅服务台或窗口等设置“爱心预约簿”,旅客在进站、乘车过程中有轮椅、担架等特殊需求的,购票后可在售票厅“一站式”自助登记预约,工作人员及时安排办理。
  
  同时,整合扩充“李静导购台”和“婷婷爱心服务区”的既有功能,推出太原南站智慧服务系统,利用互联网平台推送出行妙招、旅行资讯、票务信息和乘车提醒、预约服务、失物招领等信息,旅客登录平台或微信关注后,即可查询票务信息,获得乘车、取票提醒和预约老幼病残孕等爱心服务。
  
  乘车和候车环境直接影响旅客的春运体验,为此,太原铁路局对37个车站厕所设施设备进行全面整修,其它车站补强通风系统、疏通下水管路、开发专用清洁工具、喷洒空气清新剂,春运客流高峰期加密保洁频次,为旅客创造干净整洁的候车及旅行环境。
  
  针对突发疾病旅客需要及时救治的实际,太原站、太原南站设置了医疗服务点,确保旅行不适的旅客得到即时诊治、突发疾病的旅客得到及时救治。
  
  

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