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火车票“挂失补”新政为无忧出行“兜底”

2016-12-23 15:35:00  来源:千龙网  我要评论

 

  2017年春运,铁路优化了售票流程,曾经让旅客选择不便的网购车票验证码将进行重要调整。近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码。不仅如此,从2017年1月1号起,实名制火车票挂失补办办法也将进一步优化。(12月15日央广网)
  
  平安、有序、温馨,是人们对春运之旅的共同期待。近日铁路部门出台的“实名制车票挂失补办”新举措为旅客出行“兜底”,让无忧春运多了一分保障,值得肯定。
  
  “世界上最远的距离,是火车就在眼前,我却把车票弄丢了”,网友的自嘲与调侃,反映了旅行途中丢失车票这一低概率事件带来的麻烦。小小的车票是回家的通行证,同时决定着一路上的舒心指数,车票丢失不仅会令人方寸大乱,忐忑难安,还有可能招来“逃票”嫌疑。“实名制车票挂失补办办法”的完善无疑是信任为先,给旅客留了一条补救“后路”,为旅程增添了一分踏实。
  
  无论是在列车上还是在出站检票前发生实名制车票丢失,都可按要求和程序办理挂失补办手续,将旅客损失降至最低。其中“办理截止时间调整为该趟列车停止售票前”,“可在列车上、出站口办理挂失补办手续”以及增加了妥善保管车票的“提示服务”等细节,都是充满人情味的暖心之举,着实为铁路服务加分。
  
  要实现无忧出行其实并不难,只要运输部门多一点“同理心”,多一些换位思考,紧盯旅客需求,就能将服务工作做到家。近些年,铁路在这方面的变化可圈可点。开行红眼高铁、车站免费WiFi、优化运力组织,一大波便民利民举措接踵而来,极大的改善了旅客的出行体验。而现在“挂失补新政“的出台,让服务更趋人性化,既充实了温馨出行的内涵,也彰显着企业的责任和温度。
  
  笔者认为,春运大考在即,铁路部门做好细节,提升服务质量不可忽视。只有不断推出深受大多数旅客欢迎的务实举措,才能逐步消灭管理漏洞和服务盲区,真正为无忧出行“兜底”。希望铁路部门多出台一些类似“实名制车票挂失补办”这样的人性化政策,使每个游子的回家梦更加平安、舒心。

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