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铁路部门使“洪荒之力”,全力保障温馨春运

2016-12-22 11:15:00  来源:中华铁道网  我要评论

 

  从中国铁路总公司获悉,2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止,共40天,全国铁路预计发送旅客3.56亿人次,同比增加3156万人次,增长9.7%。(12月14日中国新闻网)
  
  回家过年是无数在外游子的共同心愿,一张小小的回家火车票也牵动着亿万旅客的心。2017年春运是5年来最早的春运,提前到来的春运导致寒假学生流、外来务工民众、白领三股返乡客流重叠。面对如此庞大的客流量,铁路部门将如何使出“洪荒之力”,全力保障温馨春运,我们来看看。
  
  第一招春运前铁路调图,优化铁路运输能力。据悉,从2017年1月5日起,铁路将实行新的列车运行图,调图后增开旅客列车135对,全国铁路开行旅客列车总数达3570.5对,其中动车组列车2332.5对。面对春运人流大潮,铁路部门在春运开始前及时调整列车运行图,充分发挥高铁成网的优势,采取增开动车组列车、优化客车运行径路、扩大旅客列车编组、加快客车车辆周转及新车交付使用等措施,使线路上的列车更多、速度更快,极大地提升了铁路运力。
  
  第二招完善实名制车票挂失补办。笔者从铁路部门获悉,自2017年1月1日,铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法,旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。旅客出站最害怕车票丢失,既麻烦又费时,铁路部门的温馨举措,以旅客利益为中心,便民省心互利双赢。
  
  第三招是优化售票流程和增设“绿色通道”。12306网站扩容改造,近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码,便捷购票验证;部分车次可选座,网络及电话售票开售时间延长,提供旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息,贴心便民。火车站增设中转换乘“绿色通道”,旅客中转换乘可直接通过站台换乘专用电梯,经反向自动验票机或人工检票直接进入候车室换乘,无需先出站再排队安检、进站,换乘时间由原来的20多分钟压缩至10分钟以内。
  
  第四招提升服务旅客职能。距离春运的脚步越来越接近,笔者昨日去火车站候车发现,车站的站前广场都搭建起了临时候车棚,让旅客们在寒冷的冬天中感受到一丝丝暖意;春运期间各车站内外都有青年志愿者服务队,为旅客提供咨询、帮助;车站车票预售时间在春运期间调整到晚间8时,避免旅客通宵排队;铁路部门已全面扩大免费WIFI服务覆盖范围,旅客候车再也不用担心手机流量;旅客遗失物品,可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询,或直接拨打车站服务电话直接咨询;老、幼、病、残、孕等重点旅客出行,铁路部门将会竭诚提供温馨服务。“买票的人”、“等车的人”、“需要帮助的人”得到了更多关爱,旅客回家的路变得更加温馨。
  
  铁路发展的目标,不仅要让亿万旅客“走得了”,更要“走得好”。前者主要靠运力支持,后者则离不开服务的保障。相信在2017年这一次春运大作战中,铁路部门使出“洪荒之力”,全力保障温馨春运。

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