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“双方谅解”引发深层次的思考

2015年12月18日10:45  来源:火车票网  投它一票  我要评论

   旅客罗某乘高铁出站时发现丢了车票,在手机上有订票信息可确认已买了票的情况下,依然被要求补交票款。罗某上诉至法院后,于14日被南京铁路运输法院判定一审败诉。近日,该诉讼以“双方谅解”、消保委主动撤诉告终。(12月15日新华网)

    又一年的春运即将到来,每到这个时候,事关铁路方面的新闻就会倍受人们的关注。近日的“丢失实名制车票后必须另行购票”的“老大难”问题,再度引发了消费者关注。

    旅客罗某的遭遇并不是个例,此前也有旅客丢失车票后,铁路部门按规定要求其补交票款重新购票的情况。此事表面上看来双方都有道理,也都没有过错,但从旅客角度来说,多少有些郁闷和委屈。因为旅客花过一次票钱了,而出门在外谁也不想丢失车票。万一丢失车票的情况发生在自己身上,旅客也不必过于自责或郁闷,甚至把怨气发泄到铁路身上,毕竟这种丢失车票的过失是由于旅客自身原因造成的。

    至于铁路部门在旅客丢失车票后是否按规定要求旅客补交票款重新购票,那属于事后补救措施的一种。从主体上来说,丢失车票的过错不能怪罪于铁路部门的身上,还应由旅客自己来承担。旅客罗某的个案最终以“双方谅解”告终,至于“谅解”的过程我们不得而知,但从“谅解”背后能给消费者以什么样的启示方面来说,我们还真得叫叫真儿。

    事情发生不可怕,怕就怕我们没有从中吸取教训,改正不足,旅客罗某的情形就是这个情况。那么多人丢失了车票都按规定补了票,更没有起诉,唯有罗某丢失了车票他却起诉了,这就等于把问题真正搬上了台面,人们期待着能够得到了一个相对合理的答复。然而,让人们失望的是,这个期望值并没有能够实现,事情是怎么解决的,人们也只能是“雾里看花”,蒙蒙而终。

    至于谅不谅解,那不是人们所真正关心的,人们最关心的还是旅客丢失车票后的补救措施是否合理,是否让双方都能够接受,是否能够最大限度的保证旅客和铁路部门双方的共同利益。只有双方都能够从对方角度想问题,正确看待旅客丢失车票这件事,进而从对方的角度来想办法解决好这件事,才能达到双方的满意,实现最终的共赢。

    所以说,旅客丢失车票这件事说大不大,说小也不小,处理得当了,旅客满意铁路顺心,处理不合理,那可就要惹祸事上身了,希望双方能够以真诚换真心,真正从解决问题的角度来处理这件关乎旅客和铁路共同利益的问题,最终制定一个更加合理的解决措施,让消费者和铁路都满意,而不是私下的“谅解”那么小儿科,哪起火到哪灭,最终什么问题也解决不了。(贾铁军)

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