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从“大学生状告昆明铁路局”一案中看那些奇怪的看客思维

2015年12月1日16:20  来源:中华铁道网  投它一票  我要评论
   根据网络消息,今年7月30日,浙江大学学生陈绘衣在乘坐火车时不慎丢失车票,被当即要求补票,陈绘衣出示购票短信、票据照片、身份证等凭据,证明自己已购过票。不过,她的这些努力,依然没能“打动”铁路工作人员,在对方的坚持下,陈绘衣全价补了票。事后,陈绘衣和同学一纸诉状,将昆明铁路局告上法庭。事情发生以后,该案就引起了各方的强烈关注,网上更是一片热闹,吸引了大批的看客围观。
  时间来到11月份,据京华时报11月28日报道,在原定开庭审理前4天,11月27日,浙江大学大二女生陈绘衣因车票遗失被要求全价补票诉昆明铁路局案,经杭州铁路运输法院主持调解,原告、被告达成一致和解协议。事后,杭州铁路运输法院对调解协议进行了确认。昆明铁路局在核实情况的基础上,基于个案考虑,向陈绘衣退还了补票款487.5元。陈绘衣理解遗失实名制火车票给昆明铁路局增加了不必要的管理成本,对补票手续费不进行主张。案件受理费50元,调解减半收取25元,由双方各付一半。铁路部门表示,将以此案为契机,致力于继续完善和优化火车票实名制积极解决实施过程中遇到的问题。
  大学生获得了想要的赔偿,铁路方面,也认识到了自己的不足,做出了积极的回应。事情到了这里应该说是有了比较完美的结局,可以告一段落了。然而,事与愿违,网络上又出现了很多奇怪的声音“大学生与昆明铁路局和解并非双赢”“此案不具备普遍的推广意义”“此案令人遗憾”等等。那笔者在这里想问问各位“大神”,此案应该达到什么效果才能令各位“看官”满意?大学生勇斗铁路?铁路自认理亏低头求饶?出台新规,坐火车不用出示车票,反正我就是已经买过票了!这些,你觉得具有实际意义吗?!
  火车,作为重要而又普通的交通工具,每年运输的旅客何止上亿!这样一个庞大的部门,自由其相关的制度和规定以保证正常顺畅的运作。在铁路改革的过程中,200多万的职工总会存在少数不合格的员工,成百上千条的规定中总会有个别不合理的地方,我们不能因为这些个例的存在而否定了整体。况且,在本案中,铁路部门也做出了积极的回应,不是吗?当然,笔者也能够理解各位看官的心情:你想啊,我都已经备好瓜子,坐上了舒服的凳子,就等着看一场惨烈的撕逼大战的,结果啊,你们就这样偃旗息鼓了,真是扫兴至极,罪不可恕啊!那你可又想过这样一场“大战”,对双方当事人会造成多大的损失?提升多少的时间成本,投入多少的精力,有何意义?!当然,这完全不关你事,你只是想看到场面的惨烈而已!
  当前,国家正处于深度的改革过程中,铁路作为重要的传统行业,必将存在许多需要改变的地方,也会出现一些不合理的情况,但只要能够积极的面对,笔者相信,在不久的将来都会得到极大地改善,使乘客们满意。在这样的一个过程当中,如果各路“大神”们都集思广益,提出一些合理并且具有实际意义的建议的话,笔者相信铁路必将认真倾听和接纳的。相反,如果尽是一些站着说话不腰疼的“看客”理论的话,只会不断提高铁路运营的成本,使得改革更加滞纳!
  (作者系中华铁道网评论员 黎江萍)
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