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学生丢票告铁路,“二次购票”合理但不合情

2015-10-20 09:45:00  来源:中国网  我要评论

    实名制买的火车票,不慎遗失后是否要重新买票呢?近日,浙江大学一名学生因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已受理该案,并将于11月4日开庭审理。今年暑期,浙大大二学生陈绘衣在登车时,发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票,无奈之下她只得向列车长求助。在出示了购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后,列车长还是坚持要求陈绘衣补票。“我只能又花钱补票并交了手续费,”陈绘衣说,“列车员拿着我的身份证在一个机器上一扫,机器就又吐出了一张红色车票。”(人民网)

    近日,关于浙大学生丢了火车票,被强制要求补全程票而状告铁路局的案例,在坊间引发舆论的强烈波动,关于“丢票补票”的辩论便由此拉开帷幕。有网民认为,车票是乘车凭证,体现的是一种契约精神,旅客与铁路之间的契约关系,就体现在这张车票上,人在车票在,关系合同才能有效。也有网民认为,此行规乃“霸王条款”,铁路系统留有乘客的购票信息,因车票遗失而要求补办的做法并不合理。2012年起已经实行实名购票,而且购票渠道多样,因此,车票已然不再是乘车的唯一凭证。正可谓,公说公有理,婆说婆有理。但是,仔细琢磨,“为人民服务”的铁路精神显得差强人意。

    笔者认为,学生丢票告铁路,“二次购票”合理但不合情。虽说车票是旅客与铁路之间的契约凭证,依规办事并无什么不妥,而且法有禁即为不行,法无禁视可为,要求丢票学生补票似乎显得很合理。但是,凡事不可“一刀切”,死板、教条,最终伤的是民心,毁的是信用,破坏的是旅客和铁路之间的关系,损害的是群众的幸福感。因此,“二次购票”,于理无过,但于情就显得过于苛刻了。所以,关于“二次购票”的“是非”还需仔细审议,还铁路事业一片风清气正,还社会大众公平正义。


    何为国家铁路?国家铁路即国铁,是指由中国国务院铁路主管部门管理的铁路,是国民经济的大动脉,在国民经济中占有特别重要的地位,是国家重点发展的基础设施。作为提供基础设施服务的国有企业,“以人为本”、“为人民服务”是亘古不变的宗旨,践行市场规则规律、坚持公平诚信是职责所在,更是职业道德的基本要求。因此,本着“以人民群众的需求”为导向的基本要求,还需进一步加大铁路部门的政策改革力度。发现问题,解决问题,推动整个社会的不断进步,推进社会的公平公正。消费者勇于维权的同时,也应提高责任意识,积极建言献策,共同为铁路事业的发展贡献力量。

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