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学生诉铁路部门,购票短信当“车票”并非易事

2015-10-19 09:43:00  来源:东北新闻网  我要评论
   浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票,在列车上她向列车长出示12306网站购票成功短信、邮件和身份证等,却仍被要求全价补票,并且无法退票。小陈感到不合理,便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。(10月16日中安在线)
  近日,一则浙大学生补票风波在网上闹得沸沸扬扬,部分人认为在实名制背景下,铁路系统留有乘客的购票信息,因车票遗失而要求补票的做法并不合理。
  在推行实名制购票政策后,如果旅客是通过12306网站购的车票,在不慎丢失后,旅客的确能够出示购票成功证明,例如购票成功短信、购票记录等。在这种情况下,铁路方面再要求旅客补全票,且不退第二张票,这的确有所不妥,虽然法律已经规定纸质火车票是唯一的乘车凭证,《铁路旅客运输规程》第四十三条也规定:旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。但在有充分证明已购票时,说明该规定应该修改了,毕竟规定是实名制以前出台的,随着购票方式的多元化这一规定已不尽合理。
  然而,不久铁路部门也对此作出了回应,同时也推出丢失车票挂失补办措施,旅客先办理补票、进站乘车,核实丢失车票使用情况后,到站再退回补票款。如果为了铁路运输工作组织方便,使旅客先顺利上车,完成旅行,先购票再经核实后退票款,这也无可厚非。因为在旅客乘车过程中,铁路工作人员要完成实名制检票、进站口检票、上车查票等一系列流程,如果旅客不持有纸质车票,必然给铁路客运人员带来额外的工作量,而当无纸质车票旅客较多时,旅客就难保证及时上车,进而影响列车准点发车。
  所以,既然可以退款,只是为了铁路运输组织方便再购票核实后退票,我们也应该理解铁路的要求,积极配合客运人员的工作,避免影响大家顺利出行。
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