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网购火车票丢了全价补:学生怒告铁路

2015-10-16 08:59:00  来源:澎湃新闻  我要评论
   丢失火车票后,向列车乘务员出示了12306网站购票信息、购票成功的通知短信、身份证等,仍被要求全价补票——为此,浙江大学一名女学生将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已立案受理,将于11月上旬开庭。
    暑假期间,浙江大学教育学院大二学生陈绘衣与同学去云南山区支教。出发前,她在12306网站上买了7月30日从杭州东站前往昆明火车站的K739次列车车票,票价487元。
但当乘务员在车上查票时,她发现车票丢了。
    乘务员要求补票,陈绘衣出示了12306网站发来的通知购票成功的手机短信、网站购票信息、身份证等,证明自己已经购票,但乘务员不予核查,要求全价补票并支付5元手续费。陈绘衣无奈照办。
    “购买火车票是实名制的,进车站时也核验了人、证、票一致,铁路部门有能力在确认我身份的情况下,掌握我此前的购票信息——要求再次支付全额票价,这是霸王条款。”陈绘衣表示。
    8月下旬,陈绘衣将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院,请求判令被告退回补票款。
    该案公民代理人、浙江大学光华法学院学生秦晓砺表示,他查询铁路部门的规定后发现,旅客只有在列车停止检票前20分钟办理挂失补票手续,或在火车上丢失车票、补票后又找到原票,才能凭客运记录,在到达站扣除手续费后退还补票款。
    但2012年起已实行实名购买火车票,且购买车票途径很多,纸质车票已不再是唯一凭证。
    “我们打这个官司,是希望更多人关注这个不合理的行规,敦促铁路部门修改类似侵害消费者权益的规定。”
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