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春运车轮渐行渐远 服务旅客越近越亲

2013年3月4日19:40  来源:火车票网  投它一票  我要评论

    贵溪站是处在沪昆与皖赣铁路交汇处的二等小站,进入春运以来,特别是从节后初四开始贵溪站迎来外出务工人员的第一轮客流高峰。出行旅客从平时日均最高峰不到2000人,陡增至3000以上,并且以此为基础客流一路平稳上升,到了正月十七这天达到最高峰,仅票房发售车票就达4150人,较2012年的春运日发送旅客最高峰的3942人多出200人,其中还并未计算网络预售及电话订票的人数。同时在该站停靠上客的列车也从正常的37列基础上增开了25趟临客。从晚上的18.00点到22.30是贵溪站接发列车的最高频率段,短短的4个半小时就有20趟列车在该站上客,尤其是由南昌铁路局管内增开到上海、温州方向的临客,每天每趟的上客人数都在300至600人之间。截止2月28日,贵溪站节后共发送旅客76562人。较2012年同期多发送旅客10000余人。为了缓解这一客流压力及防止旅客按照当地风俗习惯择日出行导致的客流“暴涨暴跌”现象,该站从春运返乡潮刚开始就展开了行之有效的春运宣传。

    在春运首日,贵溪站就由主管客运的站长周根忠带领售票及相关人员把事先印刷精美的5000份火车时刻表免费送到贵溪市周边几个外出务工人员集中的乡镇。在该市泗沥镇街头,春运出行指南的横幅一展开,立刻居民们就手拿时刻表把宣传员围了起来。一位老汉向周根忠问道:“我的崽俚(儿子)与媳妇在温州打工,马上就要回家过年了。年后可否买到初三、初六或初九的回温州的车票?”

    周根忠细心解释说:“如今买票可以分为三种,网络预售,电话订票和窗口现买。网络预售与电话订票之所以把曾经提前12天的预售期延长到20天,主要是方便旅客有更多的时间决定出行安排,在窗口也可以提前18天买到所需要的车票。可是,外出就不一定非要挑个良辰吉日,今年铁路加开了很多去温州上海方向的临客,在贵溪车站都预留了好几节空车厢,购买临客车票会比其他火车票宽松的多。而且错开三六九出行高峰,也不会使预留的车厢火车座位要么坐不满,或者没有站脚的地方。”

    在场的其他职工也对务工人员所提出的各类问题一一作了详细解答,为贵溪站节后旅客出行的客流平稳提升打下了基础。

    贵溪站为了让旅客走的了、走的好、走的安全快捷,春运期间鹰潭车站专门由党委副书记对贵溪站实行全程包保。每天上午8点钟的联系交班碰头会雷打不动。鹰潭车站副书记陆德海组织贵溪站站长、总支书记,各主管客货运、运转的副站长及铁路派出所所长各抒己见,对头天的春运工作经验进行总结,反思其中所存在的问题。该站把原有的2个售票窗口增加到5个。让旅客在短时间内方便快捷的购买到所需要的车次。站长饶忠辉与书记雷建荣一同融入到春运志愿者当中。一到接发车高峰,他们就与民兵小分队一起维持站、车秩序。

    “师傅,请问K395次列车的卧铺在前面还是后面?”旅客进入站台两位学生手持车票向正在站台上引导旅客的饶忠辉问道。

    饶忠辉看了看车票用手一指说道:“13号卧铺在前面。各位旅客,K395次列车硬座在后面,请大家认准自己的车厢有序上车。”

    这趟列车自春运以来上客人数都过300号以上,而且停留时间短,要组织好旅客安全乘降确保列车正点对“民兵小分队”来说是个考验。从运转调车指导岗位上抽调过来任队长的沈云与队员们,一边呼唤一边带领旅客在各自所在的车厢位置等待。列车刚停稳,沈云又引导旅客先下后上。一位年轻的妈妈带着小孩刚下车,后面就有旅客向沈云又接连递下俩件大的行李,他便一件件的安置在站台上。沈云在清理站台时发现那位第一个下车的年轻妈妈跟小孩还守着三件行李没有出站。一问才得知,这位旅客就是乘坐K395次列车从泉州东回贵溪老家,上车时有人送车,路上也是好心的列车员与旅客帮助。如今到家了,却因手机没电与家人失去联系,连出站都没有办法。沈云立即用对讲机呼叫也在站台上指挥的客运主管站长周根忠。周根忠便带领另一名客运员,三个人一人一件行李把旅客送出站并叫来的士把母子俩安顿好。年轻的母亲满脸笑容感激地说:“雷锋叔叔的故事我以前也是在课本上读过,现在亲身感受到了雷锋助人为乐的精神。”

    这些民兵小分队队员在整个春运期间,每天都是从早上8.00点,一直干到夜里22.00点,午饭夜饭都是在各自的岗位上以盒饭垫下肚子。回到家,已经是筋疲力尽了,但,到了第二天,贵溪车站的候车室站台上又准时看见他们的身影。而作为站长的饶忠辉,因为家在20公里外的鹰潭市,他从年初四开始直到元宵节,始终吃住在办公室没有时间回一趟家去看看妻儿。正因为贵溪车站在春运期间上下齐心保安全,截止到3月4日,贵溪站共发送旅客85078人 ,未发生一起旅客投诉与路风事件。

    难怪在2月底,鹰潭车站站长张明莅临贵溪站检查指导工作,他从下午18点一直到夜里21点,亲身体会了春运期间一线岗位各部门职工大战春运确保安全的辛劳。由衷说道:“你们辛苦了,我代表车站感谢你们!”

   (刘燕青)

 

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