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南京火车站"158"雷锋服务站 "义务帮",45年不间断

2013年3月31日12:54  来源:南京日报  投它一票  我要评论
“小黄,我给你们做了面锦旗,是我的心意,明天凌晨我会坐火车路过南京,到时我会请站台工作人员带给你。”
 
“叔叔,你太客气了。”
 
“哪里,你们为我们家所做的,我至今难忘。”
 
对话中的“小黄”,全名黄吉莉,是南京火车站158雷锋服务站的一名工作人员。第二天早上,她从同事手中接过了这面锦旗,上面写着:大年初一春运忙,一路呵护暖人心。
 
老人行动不便,用轮椅推其至站台;盲人看不见路,扶着他们进站……其实,各种“暖人心”场景,在南京158雷锋服务站每天都在上演。
 
“158”,谐音“义务帮”。这个服务站是南京火车站专为老幼病残孕等重点旅客提供服务的。“158”前身是军人母婴候车室,始于1968年建站初期,2000年3月26日正式命名为“158”候车室,在全国铁路系统属首家。京沪高铁开通不久,更名为“158”雷锋服务站。
 
从1968年至今,“158”工作人员已换过四批,30岁的黄吉莉正是第四代“158”领头人。昨天,记者来到南京火车站“158”,也走近了黄吉莉和她的姐妹们。
 
45年共服务旅客40万人次
 
送锦旗的这位旅客姓曲。黄吉莉记得,今年过年前的一天,他匆匆跑到火车站咨询:“我女儿刚动了腰部手术,只能平躺,有没有办法把她抬上火车?”
 
“叔叔,你放心,我们这里有担架。”黄吉莉微笑着回答,她还留下了自己的手机号码,“若有什么问题,随时可以给我打电话。”
 
大年初一,曲先生带着女儿准备坐火车返回齐齐哈尔的家。出发前,考虑到曲先生女儿刚动过手术,对平稳的要求比较高,黄吉莉把站内值班的7名工作人员全都叫上。曲先生赶到时,看到工作人员抬着担架已等候在送站平台,感动不已。
 
回到齐齐哈尔,曲先生为“158”做了面锦旗,一直想送过来。正好有机会到上海出差,他便把锦旗带了过来。
 
“谁家没个急事?谁人没有困难?能帮一把是一把。”南京站“158”一共有6名工作人员,清一色娘子军,每个人心里都有这样的想法。
 
一次,“158”工作人员马晶在候车大厅看到一位盲人父亲带着10岁的女儿,便上前劝他俩到“158”候车室休息。谁知这位父亲脸一沉,说:“我没钱。”马晶再三说不要钱,这才把他俩劝进“158”候车室。中午时分,父亲从包里掏出一包方便面,让马晶帮忙加热水冲开,递给女儿。女儿吃完后,父亲则接过女儿的碗,喝剩下的汤水。
 
见到此景,马晶感动了,她买来好几包方便面,塞到盲人父亲手中。抱着方便面,这位父亲激动得说不出话来。
 
自1968年至今,这个服务站共服务旅客40万人次,仅去年一年就收到感谢信400余封,锦旗不计其数。
 
雷锋精神靠“传帮带”延续传承
 
45年来,“158”一共换了四批工作人员,每批都有个领头人,黄吉莉正好是第四批“158”的领头人。
 
“45年来,我们的服务精神和服务热情一直没变过,因为我们是靠师傅带徒弟的方法,‘传帮带’教出来的。”黄吉莉说。
 
去年2月,黄吉莉由软席候车室调到了“158”,当时,第三代领头人施凤英已到退休年龄,黄吉莉成了她的“关门弟子”。
 
在外人眼里,“158”做的都是些琐碎的事,推推轮椅、提提行李、抬抬担架,可为何能感动这么多的旅客?黄吉莉说,进“158”后,她从施凤英身上找到了答案,那就是把每一位旅客都当成自己的亲人。
 
2011年夏天,一位重症旅客倒在天桥上,施凤英扶他时,被那人吐的血溅了一身。人们见状纷纷躲开,可施凤英却一直将他扶到120救护车上。也是那年,一位残障老太太将大便拉在内裤上,施凤英把她领到厕所,为她换洗衣服……
 
“服务工作不投入感情是做不好的。如果把需要帮助的旅客看成是自己家人,你就不会嫌弃他们脏和丑。”施凤英常这样对自己的“80后”徒弟说。
 
黄吉莉一直把这句话放在心里。老年人过来时,她把他们当成自家长辈;婴幼儿过来时,她把他们当成自己的子女;残疾人过来时,那就是她的兄弟姐妹。
 
去年年底,黄吉莉值班时,一位头发花白的老奶奶从“158”门前颤巍巍地走过,她赶忙把老人牵进“158”候车室。黄吉莉注意到,老人的车票是去北京的,而她身份证显示,她已超过90岁了。这么大年纪怎么一个人去北京?黄吉莉主动与老人攀谈,可老人却不怎么搭理她。黄吉莉知道对老年人要哄,便蹲下身耐心哄劝。最后,老奶奶终于开口,原来她和女儿吵架,一气之下打算离家出走。黄吉莉赶紧悄悄打电话联系上老人女儿,让她们把老人接回家。
 
如今,“158”除了黄吉莉,其他人都是“85后”甚至“90后”,她们也像自己师傅一样,传承着雷锋精神。
 
将爱心延伸到旅客的整个旅途
 
身为第四代领头人,黄吉莉一方面要带领姐妹们做好“158”的各类基础服务,另一方面,她也一直在思考,如何提升服务质量,延伸服务内涵。
 
“旅途是延续的,服务也应该要延伸。”黄吉莉将拓展延伸服务作为“158”的发展方向。
 
今年除夕下午,黄吉莉路过母婴候车室,看到一个女青年抱着婴儿坐在那里,身边有5个大包。黄吉莉赶紧将这对母女领到了“158”候车室。女青年说,她急着赶回老家安康过年,实在没办法才一个人又带孩子又带这么多行李。
 
列车进站了,黄吉莉帮着拎行李,将母女俩送上火车,并拜托列车长对她们多加关心。考虑到她们到站后出行也不方便,黄吉莉还通过微博,联系到了西铁安康火车站“刘玺文爱心服务热线”,让他们帮忙接站。半小时后,西铁安康火车站给予回复,黄吉莉这才安下心来。
 
“送站很重要,出站同样重要。”黄吉莉特意申请了一本全国各个火车站的联系方法,当遇到盲人、腿脚不便者等重点旅客时,她除了把他们送上火车,还会联系目的地火车站帮忙接站。
 
“我们是盲人旅客的眼睛,聋哑旅客的翻译,幼小孩童的阿姨、年老旅客的港湾。”黄吉莉说,这4句流传在“158”的话,一直鞭策着她们不断提升服务质量,拓展服务范围。
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