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北京站素萍服务组:用爱心照亮旅客旅途

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素萍服务组成员带领老人,小孩等需要帮助的群体优先进站乘车。
  北京2月27日电 随着元宵佳节的最后一朵烟花在空中收起“笑脸”,2013年的“春运”也告一段落。在浩如烟海的春运大军中,有很多“幕后英雄”坚守岗位,默默地用行动确保千万旅客的安全。北京站“素萍服务组”就是这样一支队伍。
  2月13日,农历正月初四,晚上20时05分谢依推着轮椅,静静地在站台上等候着D18次列车进站,两天前,北京站素萍服务组接到了一位远在沈阳的刘姓旅客打来的电话,称自己下楼时不小心将脚踝扭伤,行走非常困难,询问能否帮助他出站。
  车停稳后,谢依迅速地走进4号车厢,找到了预约的旅客:一位40岁左右的男子。站在这个身高一米八体重足有100公斤的大个子身边,谢依就像是个未成年的孩子。幸刘先生的爱人也在,俩人一起将刘先生搀出车厢,扶到轮椅上。
  1993年出生谢依是素萍服务组中年龄最小的一个,体重不足50公斤,推着人高马大的刘先生,谢依显得有些吃力。从4站台乘坐电梯,通过西天桥、第七候车室,转电梯到一楼候车大厅,直到将刘先生一家送上出租车。这一趟下来,走了半个多小时,当谢依回到素萍服务室后摘下帽子时,头上立即升腾起了一股热气。数九寒冬,她愣是累出了一身的汗。
  这只是北京站素萍服务组在工作中的一个缩影。作为24小时免费为老幼病残孕等重点旅客服务的团队,北京站素萍服务组以其“高效、贴心”的服务声名远扬,特别是电话、微博等现代化沟通平台的建立,极大地方便了旅客与素萍服务组交流与沟通的同时,也使他们的工作量成倍增加。特别是2月1日至2月8日这八天的节前客流高峰期,北京站停止发售站台票,接送站的旅客被阻在出站口或进站口,大量接送老幼病残孕的任务落在了素萍服务组的身上。
  大年初一晚上,正在第六候车室巡视的客运员魏莹发现一位30多岁的妇女,手捂胸口,面色苍白。在他身边的一个四、五岁的小女孩吓得哇哇大哭。魏莹见状赶紧跑过去询问情况。经了解,得知这位患病的旅客名叫郝芳,一家三口要坐当晚23时发车的K39次列车回老家。据其爱人介绍,郝芳并没有心脏病,只是情绪激动时就会这样,以前也出现过这种症状。
  虽然排出了心脑血管疾病的可能性,但是考虑到病人的情况很危急,素萍服务组班长王瑶一边拨打了999急救电话,一边让素萍服务组的谢依、兰雪纯用轮椅将患病旅客送到一楼的服务室,等待999医生的到来。
  22时55分,急救车赶到,医护人员立即开始施救。经过短暂治疗后,患者病情明显好转。看到郝芳锦州的眉头渐渐舒展开,素萍服务组的成员们长出了一口气。
  事后,旅客家属在留言薄上写道:北京站的客运员就像是一群爱心天使,让我们在严寒中感受温暖,在绝望中看到希望。
  春运前夕,素萍服务组将铁道部政治部授予的“全国铁路党建优质品牌”的牌匾挂在了素萍服务室的墙上。醒目的牌匾既是一种荣誉,更是一种鞭策。为发挥素萍服务组的引领辐射作用,车站在原来母婴候车区的基础上,在全站7个候车室均设立了为专人为老幼病残孕等行动不便的旅客提供服务“爱心服务区”,将爱心的阳光普照到候车区的每一个角落。

 

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2013年春运

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