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动车组列车长付天宇:繁忙的工作只为旅客的平安

2013年3月1日11:45  来源:中国广播网  投它一票  我要评论
 中广网天津2月28日消息(记者陈庆滨)每天清晨,北京南-福州的D365次列车都会准时由北京南站始发开往福州站。D365次列车全程2223公里,途径河北、山东、安徽、江苏、福建五省,沿途停靠25个车站,其中有16个为京沪高铁站,单程运行15小时10分。由于所过城市均为经济、人口大省,因此几乎每天D365次列车上的旅客数量都很多,乘务人员的工作特别繁重。日前,记者就走上D365次列车,跟随列车长付天宇体验列车长繁忙的一天。
  列车长付天宇说,每次在开车前,她都要在车内进行巡视,检查车厢内各项实施是否齐全,车内卫生是否整洁,甚至连报纸期刊也要一一检查。“因为阅读报纸期刊是旅客在长途列车中最重要的一个休闲方式,所以能够尽量准备齐全的报纸期刊也是我们的一个重要工作内容。”
  春运期间,为严格落实“实名制验票制度”,付天宇要认真核对旅客身份信息。列车运行中列车长还要定时巡视车厢,指导乘务员做好服务工作。在列车上,记者看到一位老人,行动不是很方便,付天宇立即上去搀扶慰问,并及时送上一杯暖心的热水。付天宇说,如果车上有老人或者有特殊需求的旅客,列车长要及时掌握、重点照顾,比如随时关注老人需求,进行重点服务等,保证旅客快乐舒心的乘车。由于服务周到,老人下车时亲自编写了一首表扬的小诗送给列车工作人员。
  列车员的工作周而复始,有时候就显得很枯燥,工作上难免会有一些不足的地方。为了避免这种情况,列车上放置了“旅客留言簿”以促进工作的改善。列车运行中,付天宇每次都要查看“旅客留言簿”,及时发现旅客对列车工作提出的意见与建议。
  经过15个多小时的运行,到站后,付天宇与车站值班员在认真办理交接事宜后终于可以松一口气。一路上,列车上一切正常,平稳有序。付天宇说,虽然一天的繁忙的工作下来自己很累,但看到到站后,每位旅客都平安到达目的地,自己就非常的开心,每位旅客的旅途都能平平安安,是自己最大的心愿。

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