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加强乘降组织 应对客流高峰

2013年3月1日11:42  来源:青藏铁路公司  投它一票  我要评论

     西宁站认真按照春运工作的部署和要求,紧密结合车站实际,以抓安全、抓卡控、抓服务为重点,本着既让旅客走得了,又让旅客走得好、走得温暖、走得满意的目标,不断加强旅客乘降组织,平稳应对节后客流高峰。

      客运值班员根据客流情况合理安排检票口、站台各岗位人员力量。检票口人员能提前预知客流人数,加强宣传引导,做到有序放行旅客;站台人员组织旅客按照车厢排队候车,列车进站迅速组织旅客快速乘降,杜绝因组织不当造成列车晚发或超停。同时做好各趟旅客列车的乘降工作,针对客流较大的重点车次,加强现场的盯控与把关,做好大客流旅客列车的乘降组织工作。抽调人员在客流高峰时段到候车室、售票厅帮班,确保遇有突发和特殊情况,服务质量不降低。

      成立爱心使者服务队,对老幼病残孕等重点旅客随时提供帮助,增设“重点旅客接送卡服务”,协助重点旅客家人进站接送;对旅客丢失的钱物、证件等物品及时联系寻找;配备了针线盒、轮椅等便民用品;设置了方便伤残旅客使用无障碍售票窗口和无障碍厕所;对携带婴儿的旅客提供休息、哺乳的空间。

      根据旅客的需求和车站的实际情况,制定便民利民措施,不断征求广大旅客对西宁站春运工作的意见和建议,通过《旅客留言簿》收集旅客需求信息,指定专人分早、晚两个时间段收集旅客留言信息,对旅客提出的无站台票接送老人,对自动售、取票机不会使用等问题及时向有关领导、科室反映,针对具体问题制定具体应对措施,力求乘降安全万无一失。

      通过这些便民利民措施,加强了乘降过程中各环节之间的安全卡控,减少了乘降过程中的安全隐患,同时也满足了旅客的需求,得到了旅客的一致好评。(记者赵顺收 通讯员马雪梅)

(來源:中國新聞網)

 

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