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济南高铁乘服员的风采

2013年3月1日11:37  来源:中新网山东频道  投它一票  我要评论

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济南高铁乘服队是山东济铁旅行服务有限公司的一个年轻团队,主要担负着济南至北京上海、杭州、合肥动车乘服任务,为高铁动车旅客创造“清洁”,“舒适”、“温馨”的旅途环境,她们用真诚的服务谱写着青春的赞歌。

周玉婷是山东济铁旅行服务有限公司济南西客站高铁随车乘服队动车乘服员,她说乘服员拾金不昧的情况经常发生的,这是她们的义务。作为一名随车乘服人员不仅要把本职工作做好,发现旅客丢失物品及时归还是应该做的,这不仅是一种责任,更是一种做人的品质。

2012年12月6日,在北京南到杭州的G35次的列车上,随车保洁乘服长赵豆豆捡到旅客在北京医院看病拍的CT片子,经过一番查找,失主早已下车。于是她急忙将情况告知列车长,车长立刻找到杭州站的站务员,请求他们帮助联系失主,几经周折,终于找到了失主。当时失主正着急寻找自己的失物,为此该旅客专门给整个班组送上了一面锦旗。

2012年12月18日,北京开往合肥的G272次列车即将到达徐州东站时,14号车厢的一名旅客急于下车,不慎将钱包落在了座位上,被在14号车厢乘服员李莉在清扫卫生时拾到,她立即将钱包交给当班列车长,迅速通过广播通知找到、并交还给该旅客。其他旅客议论纷纷,有人说:“铁路员工真了不起,要是见财起意的人早就装到自己口袋里了。”还有人问:“为什么你自己不收起来,反而费那么多劲找到失主。”乘服员李莉笑着告诉旅客:我是一名普通的随车保洁乘服员,我压根没考虑这么多,心里只想着“丢东西的旅客肯定很着急”,将心比心都能体会到。

春运期间客流量很大,高铁列车乘服人员要勤巡视,保证连接处无碎渣;茶水炉无茶渍;镜面,门,墙壁无手印;洗手间内洗手盆没有水渍,地面无尿碱。当记者问起担当高铁动车乘服工作的想法时,她们说有三不怕,即:不怕脏、不怕累、不怕烦,愿把自己的青春奉献给高铁事业。乘服长林晓晓告诉记者,她是去年6月1日开始做乘服工作,既兴奋又紧张,很享受在高铁上快速行驶的那种感觉。但是在每天的工作中,常常遇到许多棘手的问题,例如:经常有旅客醉酒,呕吐到了厕所或洗手盆里。这种情况用水是冲不下去的,没办法,只能用纸杯一点一点弄出来,然后用专用抹布擦拭,直到无呕吐物为止,使盆面洁净、无味。

她说:做完这些以后,无法形容当时的心情和感觉,但是我深深地知道自己的岗位职责,我是乘服长,我们的工作目标就是为旅客提供高质量的优质服务,让所有的旅客有一个洁净、亮丽、舒适的乘车环境。
 

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