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新春走基层:拉萨火车站里那些忙碌的身影

2013年2月3日13:10  来源:西藏日报  投它一票  我要评论

 天还未亮,当记者来到拉萨火车站“五彩哈达旅客服务中心”时,这里的工作人员已经全员到岗,面带微笑开始了一天的工作。

  此时,拎着大包小包的旅客便开始涌到检票口准备检票。检票口工作人员扎桑一边让旅客排好队,一边帮着行李较多的旅客搬东西,帮助他们顺利通过检票口。不到半小时的时间里,他便帮旅客提了近20次行李。工作间隙,他给记者介绍说:“春运期间回家的旅客一般行李都比较多。为了让他们顺利踏上回家的路,我们现在都是身兼数职,凡是发现旅客有困难,都会尽力帮他们解决。”

  墙上的时钟指向8点,候车室里开始人声鼎沸。虽然人员众多,但秩序井然。伴着候车室播放的轻柔舒缓的音乐,有的旅客在翻看着报纸、杂志,有的在专注地看着墙上液晶电视里播放的电视节目。

  曲桑吉是来自青海玉树的一名旅客,她原本打算来西藏朝佛游玩后和老公拉巴一起回老家,但因为老公公司临时有任务,她只好一个人带着两个孩子先回。刚一坐下,准备拿出奶瓶给怀里的小宝宝倒点开水时,火车站客运甲班的工作人员巴桑卓玛就提着热水瓶走了过来。她一边接过曲桑吉手里的奶瓶倒满了热水,一边还把婴儿头上的帽子给正了一下,并微笑着对曲桑吉说:“可别让孩子着凉了。”

  接过奶瓶,曲桑吉连忙道谢。她告诉记者,原以为一个人带着两个孩子上车会非常不便,没想到在火车站工作人员的热情帮助下一切顺利,现在完全不用担心了。

  据了解,今年春运以来,拉萨火车站制订了详细的工作方案,也对工作人员提出了更多、更高、更细的要求。要求工作人员忠实践行“五彩哈达”所代表的诚信、热情、精细、洁净、便捷的服务理念,尽全力解决旅客进站以后的各种困难。

  记者在候车大厅看到,大厅一侧放着发生突发状况时旅客所需的轮椅、担架、氧气罐等各种辅助设备。拉萨火车站客运车间党支部书记周美琴介绍,除了这些设备,火车站对老、弱、病、残、孕还开通了绿色通道,全力保证他们能按时上车。此外,火车站还储备了大量旅客常需的各种用品,提供给有急需的旅客免费使用。

  一名藏族老人拿着健康状况登记卡走过来,周美琴马上走过去帮他填写。她一边填写健康状况登记卡,一边给记者介绍:由于拉萨火车站地处高原,旅客中少数民族群众较多,还有很多年龄较大的旅客不识字。因此,工作人员还要时常帮助旅客填写健康状况登记卡。有时工作人员一阵忙下来,手写到酸痛是常事儿,人手不够的时候,值班领导都得上。

  郑聚辉是来自河北赵州的一名在藏务工人员,他已经在拉萨火车站多次搭乘火车。他告诉记者,他让工地上的年轻人给自己在网上订了一张火车票,因为自己对买票到取票的流程都不熟悉,所以起初取票很是焦急。来到火车站以后,他找到了工作人员李定迎。虽然帮助取票并不是李定迎职责之内的事情,但他还是热情地带着郑聚辉去取票机上帮他取到了火车票。

  “像我这种情况的人不在少数,工作人员可热情了,我们真得要感谢他们。”郑聚辉感激地对记者说。

  随着候车室里信息播报员清脆悦耳的声音响起,今天的第一趟K918次列车要准备出发了。旅客们开始动了起来。这时,刚刚帮旅客填写完健康状况登记卡的客运班工作人员扎西顿珠、巴桑卓玛、扎西卓嘎等也随即忙碌起来,带孩子、搬东西、引导老年人登车……送走早上的一批旅客后,火车站的清洁工人随即迅速清理候车室,准备迎接下一批旅客。

 

2013年春运 www.chunyun.cn
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