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青藏铁路七项便民利民措施保障旅客走得了走得好

2013年1月12日13:5  来源:西海都市报  投它一票  我要评论

●西宁西、格尔木站24小时不间断售票

●互联网、电话订票预售期为20天

●17个客票代售点均可办管内联程票和学生票业务

●设置残疾人专用售票窗口

●设置公安制证窗口开具临时身份证明

●全力做好打击倒票“猎鹰”行动

为了保证旅客走得了、走得好,青藏铁路公司从增加运能、方便旅客购票、提高站车服务、加强信息服务等方面,推出七项便民利民措施。

◆增加运输能力

增加图定运能,节前在上海、成都等方向加挂车辆,节后在北京、上海、格尔木等方向加挂车辆,必要时减挂行李车增加载客车辆,缓解热门方向客流压力。在保持图定列车满编运行的基础上,优先增加西宁西站直通运能,春运前恢复开行西宁西至北京西T176/5次旅客列车,并继续保持隔日开行广州方向始发旅客列车,满足高峰客流需求。组织管内旅客列车(出藏、出格列车)与西宁西始发直通旅客列车的合理接续,西宁西站对购买联程票旅客实施不出站中转,为旅客提供多种出行路线选择。

◆方便旅客购票

春运期间,西宁西、格尔木站24小时不间断售票,公司各车站以及所有客票代售点售票窗口将全部开放,并动态调整窗口功能,在客流高峰期增加临时售票窗口、开行流动售票车,减少旅客排队购票时间。春运期间互联网、电话订票预售期为20天,西宁西站及代售点统一15:00起售,拉萨、格尔木、德令哈、海石湾、平安驿、乐都站及代售点16:00起售。各车站窗口预售期为18天,统一10:00起售,错开全路互联网、电话订票取票高峰,提高订票速度。青藏铁路公司17个客票代售点均可办理管内联程票业务和学生票业务。西宁西站设有5台自动取票机、两台自动售(取)票机;格尔木站设有1台自动取票机;拉萨站设有1台自动取票机、1台自动售(取)票机。高峰期青藏铁路公司将增加自动售(取)票设备,方便旅客自助购取票。将加强学生、农民工往返团体票办理工作,在车站设立专口,集中受理学生、农民工团体往返票,节前提前办理节后返程票。学生票预售期一放到底,自2012年12月26日起, 12306网站、电话订票、人工窗口等可同步发售2013年3月3日前的学生往返票。各站售票厅设置公安制证窗口,及时为有需求的旅客开具临时身份证明,方便旅客购票和出行。

◆提高站车服务

春运前,青藏铁路公司对线路、通信、信号、机车、车辆等主要行车设备进行全面检查和整修,对旅客服务设备设施进行全面补强,确保设备质量良好地服务春运。春运前组织站车全面开展卫生环境整治,确保卫生达标,环境整洁,为旅客提供良好的候车和乘车环境。各站设置特色服务台、旅客服务中心,加强旅客咨询和引导服务,开展以老、幼、病、残、孕等为重点旅客的青年志愿者服务。12306客服平台开通重点预约服务,受理行动不便的重点旅客进出站和旅行服务。加强残疾人服务,各站设置残疾人专用售票窗口,各次旅客列车设残疾人专用座席。提高验证口工作效率,拉萨、格尔木和西宁西站验证口增加验证设备,加强服务力量,其他各站采用人机结合方式验证,提高工作质量和通过效率。

◆加强信息服务

全面公布信息。利用铁路客户服务中心网站,全面公布列车时刻、票价、代售点、客服电话及有关规章制度,以及旅客列车开行计划和行包业务查询,实时公布旅客列车运行正晚点和余票信息。集中发布信息。通过广播、电视、报纸、网络等方式,每天分时段集中公布重点地区客流、列车开行、车票销售、列车晚点等信息,引导旅客有序出行。

◆完善投诉受理机制

充分发挥12306客服中心作用,增设客服座席,提高电话接通率。为旅客提供电话查询和在线受理投诉、咨询服务,设立客户信箱,及时处理旅客的投诉,提高旅客满意度。站车落实首问首诉负责制。对旅客求助、问询和投诉,做到接待热情、处理及时。

◆切实维护旅客权益

执行实名制有关规定,进一步加强实名制售票,在进站、上车环节上严格实行实名制车票查验,确保票、证、人的一致性。公安部门全力做好打击倒票“猎鹰”行动。

◆兼顾货物运输

统筹兼顾货物运输,强化货运组织,做好煤炭、石油、粮食、节日供应等重点物资运输,确保青藏两省区人民群众节日生活的需要。(作者:倪晓颖)
 

2013年春运 www.chunyun.cn
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