东北网齐齐哈尔2月9日讯 自2012春运开始至今，齐齐哈尔至丹东这条平时就超员的线路，更是人满为患。丹东组的乘务员们面对暴增的客流，依然面带微笑、热情周到地为旅客服务。他们想旅客之所想，帮旅客之所需，演绎了一幕幕感人的春运故事。
自掏腰包为旅客买饭
2月3日，2123次旅客列车在齐齐哈尔站开车后，5车厢乘务员刘汉涛一如既往地服务在岗位上。
不久后，刘汉涛发现一名衣衫褴褛的老大娘坐在洗漱间，老人持一张齐齐哈尔至克山的客票，且耳朵有些背。据了解，老人患有糖尿病，身上除了一张车票身无分文，她已经把所有的钱都拿去看病，仅剩的一点钱只买了一张火车票。老人称，自己的儿女不孝顺，都不管她。乘务员刘汉涛了解情况后，先给老大娘找到了一个座位，然后又自掏腰包给她买了饭菜，又给老大娘送来了热水。刘汉涛的贴心服务感动了老大娘，她热泪盈眶地说：孩子，你真是一个好心人，你比我儿女还对我好啊！”
乘务员心系旅客
2月2日，2126次列车驶入扶余车站。12车乘务员袁斌像往常一样在车门处立岗，他看见一位很大年纪的旅客，手上拎了很多冻货，行动很不方便，正朝这边走来。袁斌连忙迎上前，主动接过旅客手里的物品，帮助旅客往车上拿。
扶余站开车后，袁斌又应旅客的要求把这些怕化的冻货放在了靠近车门处。一切安置妥当后，旅客拿出一百元钱塞给袁斌，被袁斌婉言拒绝。该旅客又追到乘务室硬塞给袁斌，旅客说：“你服务的好，这是我的一点心意。”袁斌说：“为旅客服好务是我应该做的，我们不能要旅客财物！”旅客非常激动扔下钱就走了。袁斌拿着钱找到车长，说明了情况。车长刘立权找到该旅客，在耐心解释下，最后将钱返还给旅客。
拾金不味情暖旅客
2月4清晨，寒冷的空气弥漫在列车的四周，2125次列车在绥棱站开车后，10车乘务员孟薇看见行李架上有一个崭新的毛巾被和一个背包无人拿走，孟薇及时将物品交给车长。经查，背包内有两包中药和750元现金。这时旅客通过车站联系到车长，经核实的确是该旅客遗失的物品，车长按照旅客的要求，把物品和现金移交海伦站前来接站的亲友。物品完璧归赵后，旅客在给车长的电话里反复地说着感谢的话。
春运超员保畅通
2月4日星期六，农历正月十三，这一天是齐客2123/4次列车五组出乘的日子。10时38分，列车准时启动，硬席定员588人，实际人数达到了973人，超员了65%。
列车长吴楠及时启动了超员组织应急预案，抽调卧铺车厢人员到硬席进行护门，做到双打车门。同时，所有乘务员进行一站三报，确保旅客全部能够顺利下车，不下错站。在车门口做好扶老携幼工作，尽管天冷地滑，但是无一起旅客受伤事件发生。在车内，列车长组织乘务员对重点旅客进行安置，重点照顾。为重点旅客办票到坐，办铺到位，车内实在无法安置，就将旅客安置到乘务室，指派乘务员进行重点照顾。
在本趟乘务中，共安置了重点旅客24名，其中两名醉酒旅客，乘务员积极联系其家人前来接站。虽然超员很多，但是乘务员仍然做到随脏随扫，为旅客创造了一个良好的旅行环境。旅客对乘务员们的辛勤付出纷纷给予了肯定：“虽然超员，没有座位，但是这趟车坐的舒心，坐的开心。”
