记者从铁路杭州站获知，从12月1日起，通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）（凭有效二代居民身份证购买的“G”字头列车电子客票的旅客，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件直接通过进、出站自动检票机办理检票手续。
12月10日起“D” “G” “Z” 字头车票可网购
目前“D” 字头、“G”字头“Z”字头列车可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）购票，从12月10日起“T”字头列车也可网络购票。
从今年9月30日起，所有动车票均已实现网络购票，然而，网上购买的动车票还需到车站或代售点换乘纸质车票，不少乘客抱怨其便捷性仍旧没有得到体现，而下月起，网上购买指定货车票的乘客只需带好二代身份证件，上车前无需再换成纸质车票，只需刷身份证进站即可。
其它有效证件购买的所有列车电子客票仍需提前到车站售票窗口（有效二代居民身份证原件可在自助售票机上）或代售点售票窗口换取纸质车票，旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。特别提醒换纸质车票的旅客要提前到站换好车票。杭州南站因未安装进、出站自动检票机，在网站购买的电子客票均需到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票,旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。
杭州站售票处24-25号、杭州南站售票处2号窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机（POS），请网站购票后办理改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理；办理退票业务时，请到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口办理。
在网上退票的旅客需退票费报销凭证时，请持在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口取报销凭证。
具体铁路互联网购票须知请登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查看。
解答：网络购票如何操作
记者从铁路杭州站获悉，旅客列车一般分为动车组旅客列车和普通旅客列车两大类。
其中，动车组旅客列车有三种，分别是G字头（时速300公里及以上的高速动车）、D字头（时速200-250公里的动车组）以及C字头（京津城际高铁）。普通旅客列车根据等级高低分为Z字头（直达特快列车）、T字头（特快列车）、K字头（快速列车）以及四位数字的普快列车和普客列车。
今年7月1日起，高铁车票实现网上购票，详见本网报道《杭网详解：网购高铁票（图 视频）》。
杭州网记者罗列网友在网络购票中最常遇到的几个问题，供乘客参考。
1、网络购票的网址是多少？
网址：www.12306.cn。
2、网络购票的有效证件有哪几种？
(1)中华人民共和国居民身份证。(2)港澳居民来往内地通行证。(3)台湾居民来往大陆通行证。(4)护照。
3、网上购票有哪些步骤？
旅客网上购票，必须先登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com）完成注册。注册后，根据提示即可在中国铁路客户服务中心网站上完成车票购买业务。在网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。
4、儿童票如何从网上购买？
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
5、网络购票有时间限制吗？
中国铁路客户服务中心网站每天5点至24点提供网络购票服务。同时，旅客办理网络购票、改签、退票业务的时间应不晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，应到车站售票窗口办理。
6、购票后、换票前，有效身份证件丢失怎么办？
需到乘车站铁路公安制证口办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明再换票。
相关稿件《30日起所有动车票均可网购》
