7月6日，暑运进入第6天，由于一些学校提前放假，客流高峰便早早来临。
7月6日凌晨3时38分，上海返回银川的K360次列车停靠在洛阳站，由于暑运客流激增，粗心的孙子陈永志竟和80岁老奶奶韩玉兰在上车时走散了，情急之下他只好求助于车站工作人员。
而此时的韩玉兰老人在列车员的搀扶下，已经坐到了列车上。老人孤独地坐在车上，身上没有带钱，心里着急万分，面对周围陌生的旅客，却不知如何求助。
当列车在5时20分到达三门峡车站时，车站值班人员将在洛阳车站孙子和奶奶走失的这件事告诉了列车长。列车工作人员首先通过广播寻人，反复播了七八遍，却始终没有找到韩玉兰老人。列车长程立辉、张涛带领工作人员在硬座车厢里找了两遍，也没有见到老人，汗流浃背的两位列车长决定再进行第三次寻找，并逐节车厢逐个座位地进行寻找，最终在五号车厢的一处角落里找到了韩玉兰老人，此时距离洛阳站开车已经过去了4个多小时。为了方便对老人进行重点照顾，两位车长还将老人请到了餐车，为老人提供了可口的饭菜。之后，列车工作人员想方设法联系到她的孙子和在银川的女儿，电话中得知这一喜讯，老人的女儿喜极而泣。
由于车票在孙子手里，老人又身无分文，列车长便决定用车上的“爱心基金”为老人补了票。7日，23时27分，辗转了1193公里的韩玉兰老人平安到达了银川站，来接她的家人与老人紧紧拥在了一起。通讯员李强张斌
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