图为被滞留的旅客。
“我们都是搭乘k221次列车回家的旅客，车站放我们进入站台时，k221列车已经开了。”昨晚8点20分记者接到旅客反映，因该站工作失误，致使芜湖火车站让100多名旅客滞留难归。
现场：至少百名旅客遭滞留
8点40分，记者赶到芜湖火车站，看到大量旅客滞留在站台内正和站方交涉。其中一名来自安徽师范大学的陈同学告诉记者，学校刚刚放暑假，他本打算乘今晚 k221次列车回广州老家的，这趟列车开车时间是8：01分，他们很早就来到车站候车室排队，当k221列车快要到站时，旅客纷纷表示要检票进站，可工作人员却一 边聊天一边说，列车还没到站。最后等旅客检票进站时，已经是8：10分，列车已开走。
记者在现场看到，旅客中除了很多返乡的大学生外，还有很多老人和小孩。其中一位女士带着一名小孩和老太正焦急得不知所措，她告诉记者，她是湖南郴州人，前不久陪着年近八旬的老母亲和女儿来芜湖探亲，她说：“为了赶这趟列车我提前几天订了卧铺票，结果却没坐上车，这么晚了让我们去哪里呀？”
另一位来芜经商的广州人李先生激动地说：“我们乘k221次列车正点到广州应该是明天晚6点钟，现在让我们换乘别的车次，明天到广州也不知是什么时间了。”
责任：火车站承认这是站方失误
事态发生后，火车站一位许姓女副站长来到现场，她告诉记者，接到员工的电话后，她立即赶来处理。许副站长称，她初步了解到，旅客错过列车，说到底是站方的失误。
许副站长称，按照规定，一趟列车进站，站台值班员会通过电台通知候车室内的检票员检票，让旅客进站台候车。这些旅客之所以会错过K221次列车，有可能是电台出了故障，导致候车室内的检票员没有听到列车进站的消息，也有可能是检票员当时疏忽，从而延误了检票。“ 无论什么原因，让旅客错过这趟班车，都是我们火车站的责任。”许副站长说。
解决：三种方案任选择 旅客却有异议
采访中，旅客以及火车站都希望能妥善处理此事，但在解决方案上，双方始终达不成共识。
许副站长称，芜湖站直达广州的列车每天仅K221一个班次，但是从昨晚8点到今天凌晨，还有不少其他列车过境芜湖前往广州，“我们希望在现场对滞留旅客的目的地做一个统计，争取让他们坐下班列车达到离他们目的地最近的火车站，然后再换乘。”许副站长说，如果有旅客不愿意，晚上可以留在芜湖，火车站安排住宿，第二天再乘下班列车。如果有旅客选择退票，我们也会全额退票。
但旅客们对以上方案有异议，他们主要有以下担心：换乘时下一个车站如果不认帐，会不会让他们多花钱买票？本来今天晚上6点即可达到广州，如今要延期，时间损失谁来弥补？许多旅客是老年人和儿童，天气闷热，因站方失误让他们受尽委屈，火车站是否要承担损失？
对于以上问题，许副站长称，他们会与前方车站联系保证不会让旅客多花冤枉钱，至于补偿问题，她表示，由于火车站以前没有发生过类似事件，她需要向上级部门汇报后再决定。
截至晚上10点记者发稿时，站方和旅客还在僵持之中。
思索：铁路暑运如何确保安全顺畅
从7月1日开始，铁路为期62天的暑运正式拉开帷幕，预计从7月5日至8日车站将迎来暑运学生流高峰。有关人士称，此事的发生给铁路安全再次敲响警钟。
记者了解到，每到暑假临近，我市各大部门都启动应急预案，确保广大学生和旅客安全、顺畅出行，作为客运主体部门之一的火车站，更应该在软硬件方面加强管理，真正做到以人为本，一切以旅客为本开展工作。 朱新根 程华正 文 涂志勤 摄
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