威铁列车段乘务人员提升服务迎奥运

本报讯 随着奥运脚步的临近，威海铁路局列车段乘务人员学习相关业务知识，提升服务质量的氛围日趋浓厚。

　　为充分体现列车乘务人员的崭新风貌，以实际行动在奥运会期间为国内外宾朋提供更为细致周到的人性化服务，从4月初开始，威海铁路局列车段陆续对列车乘务人员进行礼仪、英语和哑语等方面的知识培训。他们从高校聘请专业老师为乘务员讲解礼仪知识，规范礼仪动作。每趟出乘前的十几分钟，都由段里懂英语的业务骨干对职工进行列车日常英语培训。近期他们又聘请专业哑语老师为乘务人员讲授哑语常识，以满足特殊旅客的需求。

　　目前，全段上下学习氛围高涨。北京车组每次从北京折返出乘前，列车长都组织乘务人员复习一遍已学过的内容，并在职工间开展英语对话及岗位作业标准问答活动；汉口车组部分职工英语基础差，列车长指定水平较高的列车员有针对性地负责指导，大家互帮互学，形成了良好的学习氛围。