延伸售票“触角”方便少数民族

延伸售票“触角”方便少数民族同胞

　　东北网齐齐哈尔5月6日电 4月29日9时，内蒙古莫旗达斡尔族同胞敖强接过齐站莫旗代售点工作人员递来的火车票，非常开心。能够在家门口买到5月1日到北京的卧铺票，敖强高兴地说：“爱都赛！”(达斡尔语：太好了)

　　莫力达瓦达斡尔族自治旗(简称莫旗)是全国仅有的三个少数民族自治旗之一，位于内蒙古自治区呼伦贝尔市东部，与黑龙江省的讷河市相邻，东隔嫩江与嫩江县相望，全旗有达斡尔、鄂温克、鄂伦春、蒙古族等16个少数民族。当地没有铁路，要外出购买火车票极不方便，也常常因购不到车票要在乘车地留宿。

　　2001年，齐站把售票触角延伸到莫旗，在当地建起了火车票代售点。七年来，齐站通过每月一培训、每季一评比，统一了标识、服装、揭挂、服务标准，使莫旗代售点逐步进入管理轨道。他们结合少数民族的风土人情，推行服务方式零距离、服务质量零差错、服务标准零投诉的“三零”服务模式，及时了解少数民族旅客困难，尽力排忧解难。

　　铁路工作人员经常出现在乡镇、少数民族聚集区、牧民家中为少数民族同胞讲解铁路规章、购票常识、列车到发时刻等，在少数民族同胞中形成了热情服务的好口碑，吸引了莫旗及周边地区的少数民族同胞，每年售票20000张以上。