东南网讯 从2004年创建开始，南昌铁路局福州火车站“王威服务台”就让行走在漫长旅途的每一位旅客感受平安、和谐与便捷。
王威服务台以其“真诚、热情、周到”服务和“始于旅客需求，终于旅客满意”理念，使数以万计的旅客倍受关怀。
五年来，王威服务台先后
用心服务，旅客在旅途中享受亲情
福州火车站地处海峡西岸省会城市，作为客流最集中的窗口之一，多年来，福州火车站始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，在服务中提升客运质量，在创新中凸显个性服务。
在创建“工人先锋号”过程中，王威服务台始终牢记“真诚、热情、周到”“六字方针”，在坚持既有的“七心”服务（即：耐心、爱心、真心、儿女心、父母心、关心、细心）基础上，打破程序化服务的呆板模式，利用引导、咨询等服务方式。近年来，王威服务台通过对旅客一系列需求的分析和经验积累，将过去原有的服务项目充实为“八送八代”，制定了“八必须”的作业流程，并推出了针对不同旅客需求的“四一”服务法，即：对残疾（或重病）旅客的诚恳迎送法、对老年旅客的问寒问暖法、对带小孩旅客的细致嘱托法、对农民旅客的热情介绍法，以及对行动不便重点旅客实行从接进站直至送上车的全过程接力服务，使优质服务真正做到个性化、亲情化，受到了广大旅客的赞赏和社会的好评。
技能型服务在创新中绽放生机
“适应和谐年代的需求，推陈出新追求更高的服务，弃传统法则扬新型服务，这是铁路客运服务工作遵循科学发展的必然趋势”。五年来，面对着旅客出行需求环境的变化，王威和以他名字命名的“王威服务台”顺应时代要求，深知“客运服务，素质是根”的硬道理，无论是服务台的老成员还是新成员，大家都有一个共识：把提高服务技能作为当务之急的任务，只有在服务中提升服务技能，才能让旅客更加完美地认知铁路，感受宾至如归的和谐之旅。
为提高服务台工作人员的技能素质，福州火车站客运车间采取“走出去请进来”的办法，从苦练基本功入手，对服务语言、服务技能、服务程序、急救医疗常识进行了专项攻关，不断创新，并率先在铁路窗口行业创造了“用语文艺化、举止文明化、仪表规范化、服务个性化”的“四化”服务标准，此外，还组织员工利用休班时间参加了英语口语、基本医疗护理、儿童心理等课程的学习，服务技能得到不断丰富，使旅客获得了更多的“超值服务”。
五年风雨同舟，在实践中使铁路人与旅客心灵相照，五年不懈追求，在探索中使铁路客运服务最大化展示着人性的价值。王威服务台，像一面平静而又张扬着和谐铁路内涵的闪光镜子，折射着当代工人先锋作用。（记者 卢伏龙 通讯员 王婷）
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