许多乘坐过“神州北极”N41次列车的乘客，都对车上的服务质量及卫生状况意见纷纷。
4月12日晚9时55分，记者踏上了这趟开往漠河县的旅客列车。火车驶出哈尔滨后，记者来到11车厢，问乘务员几点钟关灯？对方说了句：10点多。而此时记者一看表，已是10时29分。
回到铺位，记者发现，衣服挂钩上沾上了些颜色发黑的口香糖，让人恶心。据一位加格达奇的旅客讲，这种情况，在N41次车上很常见。铺位上的枕套、被罩黑乎乎、皱巴巴的，有的旅客脱下外衣盖在枕头上。
第二天6时40分，记者被浓重的烟味呛醒。一看，列车上流动售货车的服务员正坐在硬卧车厢内抽烟，过道上停放着装饭的小推车。大约一小时后，这名服务员又过来了，依然悠闲地叼着烟。一会儿，车厢乘务员从这里走过，但没有制止，尽管此时列车上还播放着“请旅客不要在车厢内吸烟”的提示。
一列车工作人员在无烟车厢吸烟。
起床后，记者想泡碗面吃，可12车厢的茶炉却上了锁，据说这是烧煤的，此时刚添完凉水。记者走了两节车厢才找到热水。身边一位带小孩的旅客不愿走远，等了近一个小时才吃上泡面。
近年来，大兴安岭地区的旅游业飞速发展，“神州北极村，中国龙江源”已在国内外叫响。但作为省城开往大兴安岭深处的惟一的旅客列车，它的现状让人实在失望！
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