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| 由于春运火车票有限，5人中只有1人能够买到火车票。骆昌威 摄 |
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| 春运启动，公路上的汽车多了起来。黎倪祥 摄 |
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| 321国道上，载人载货的外地摩托车多了起来。黎倪祥 摄 |
本报昨日报道了截至目前电话订取的火车票只有六成被取走，而四成的票竟没有人取的消息，引起市民广泛关注！据介绍，今年为减轻旅客排队买票的负担和站点售票压力，七成火车票都可以通过电话订取，但为何会出现一边是有票没人取，一边是旅客想尽法子一票难求的窘况呢？记者昨日继续予以深入调查。而电话订票这种购票方式，也引发部分市民的质疑。
文/记者杨进、王亮 通讯员张正春、李成焕
原因1
发动亲友齐打电话订票、
昨日上午11时多，黄静在黄沙票点顺利取到了31日到岳阳的3张火车票。
黄静告诉记者，电话开始订票的第一天，她没事用手机拨一拨看能不能订到火车票。昨日上午8时多，她又动员了3个朋友和自己在家的父母，没事也一起帮着订票，通过这种办法她用两张身份证订到了3张回岳阳的硬座票和3张无座票，黄静在1个小时后，“安心”地拿到了火车票，当然，3张无座票，她自动放弃了。
可黄静没有想到，自己试拨电话和多订了3张无座票，已经占用了其他旅客当时打电话订票的机会。
据介绍，部分市民家中多人拨打电话为其订票，成功预订多张火车票后，未取走多余的票是订票未取的重要原因之一。
原因2
忘了时间限制没取到票
记者在通通大酒店的取票点前见到刘柳的时候，他已经是第二次来排队取票。“第一次好不容易订到了21日的火车票，结果黄了，后来一直打，直到今天才订到30日的火车票。”说起这次订票的经历，刘柳后悔不已。他告诉记者，自己很早就放假可以回去了，当时开通电话不久的当晚，他就订到了火车票，但自己第二天忙完事情后又忘记了，到第三天才想起要取票，结果排了1个多小时队，被告知票已经取消，重新放到系统中去了，要买票，还得重新打电话。
记者了解到，很多旅客以为电话订票成功后，什么时候取都行，或者忘记了时间限制的要求，结果耽误了取票。
原因3
“黄牛”订了票不敢去取
广铁部门负责人介绍，在去年电话订票开通后，警方调查发现，一些不法分子反而将电话订票作为倒卖火车票的一种“捷径”，每天安排几个人，收集亲朋好友的身份证号码，专门在电话前，拨打电话订票系统，几天下来，他们还掌握了电话订票的规律，每天将订到的火车票拿出来倒卖，有时候数量还不小。
据有分析，今年也不排除有“黄牛”继续采用这种方式订购火车票，但随着严打“黄牛”的力度不断加大，很多“黄牛”看到出手越来越难，订了票后就不敢去取，否则损失越大。这样，也可能导致很多票没有被取走。
铁路部门回应：不鼓励异地订票
对于异地可以订票但取票地要限制，铁路部门负责人解释，每年火车运能有限，广州、东莞等几个不同区域火车票名额分配也不同，“我们不鼓励异地订票，如果订了，只能自己前往所订出发地来取票。”对于一些列车只能在异地乘坐，他建议最好通过亲戚朋友电话订票后，本人再凭身份证去取。
对于24小时的取票时间限制，铁路票务部门的有关负责人解释，次日24：00之前取票，其实这个时间已经考虑得非常充足了，也就意味着即使最晚22时订到的票，也有26小时的准备时间取票。如果时间过长，遇到不取票的情况，这样也会影响到再次“回笼”的时间，其他没有订到火车票的旅客将会更难订到票。不过他表示，为了方便旅客取票，现在24小时各售票点都可以取票。
铁路部门提醒旅客，订了火车票应赶快去取，不要把订票当作一件好玩的事情，珍惜公共资源，不要浪费订票机会。不过，火车票确实有限，5人只有1人能够买到火车票，大部分人订不到比较正常，建议旅客应改乘汽车、飞机等方式返乡。
质疑一：取票成本是票价3倍
“取票限制”能否改为“异地联网”
陈先生在东莞石龙务工，前天下午4时30分打电话订到了广州到湘潭的火车票。但他发现，在东莞根本不可能取到火车票，无奈之下，他只能坐了2个多小时的车赶到广州，辗转找到了通通大酒店取票点，排了2个多小时队后才取到了火车票。
陈先生告诉记者，广州到湘潭的火车票只有53元，但从东莞石龙到广州的车费就花了40元，来回80元，中间坐公交车费用在10元以内，“要吃饭、喝水还得另外算费用了。另外，由于请假，一天65元的工作报酬也没有了。”陈先生算了一下取票成本，即使不要手续费，也需155元之多，是车票的近3倍，而且花了一天时间。
据介绍，订票无限制，但取票有限制。如拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票。不少旅客反映，取票能否异地联网，广东省境内订的出发票，能否在当地就可以取到，这样就不用奔波外地取票了。
质疑二：没时间当天取票只能放弃
24小时时限太短能够再延长一点
记者在现场采访中还了解到，电话订票要求“成功后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消”这一条件过于苛刻，“24小时是不是太短了？”在东莞一家工厂做主管的林先生反映，自己前天订了一张广州火车站去汉口的火车票，按照要求，他必须在当天赶到广州取票，“但年底任务繁重，作为管理人员的我根本没有时间过来。”林先生说。
旅客反映，按照这个规定，上午8时和下午4时订到票的旅客，都是“次日24时前取票”，这样两人准备取票的时间就完全不同，取到票的机会也就不一样。
有旅客建议，“能否考虑延长半天，或者再预订一个合适取票的时候。”
质疑三：“黄牛”订票再高价出售
一张身份证能否只能订一张票
记者还了解到，现在规定一张身份证最多能订3张火车票，也有旅客质疑，其中主要是一些买到“高价票”的旅客。要回四川的小曾告诉记者，他在白云区龙归镇竹仔园的一家火车票销售点看到“黄牛”三三两两拿着高出平常3倍价格的火车票，不时过来叫卖，而且还都是“座位票”，后来了解到，不少人还是通过电话订到的，“我就非常生气，一张身份证能不能只能订到一张火车票，这样黄牛就没有那么容易订到票了。”
对于小曾的这种看法，不少旅客并不认同，认为一张身份证能订多少火车票不是导致买票难的原因，“如果订一张，也可能也有黄牛通过电话来订到票。”
记者巡查广东高速
寻找事故多发路段
文/记者王鹤、陈翔、徐静
今日全国春运正式启动，据交警部门预测，广东省今年春运道路运输量将上涨5％~10％，其中绝大部分乘客将经由省内各大高速公路出省。据了解，全省各高速公路主干线的春运准备工作已全面准备完毕，维修路段大部分已竣工。昨日，记者兵分两路，分别巡视广东省内西北两条车流量最大的高速公路主干线，为各位车主找出主干线上的事故多发路段、拥堵黑点和维修路段。
京珠高速：
警惕事故高发四大“黑点”
昨日上午9时30分，记者从报社出发直奔京珠高速太和收费站，然后沿京珠高速直接北上韶关坪石。京珠高速公路历来是春运期间最“热门”的公路之一，同时也是事故高发路，其中鳌头、乳源、梅花和坪石路段更为四大“黑点”。
鳌头：长坡转弯大车易制动失灵
昨日上午10时40分，记者行经京珠高速鳌头路段，该路段多为长上坡和长下坡加大转弯路段，路况较为复杂，尤其是大货车行经该路段时，极其容易因为上长坡时发动机动力不足或下长坡时刹车制动失灵而发生事故。
交警提醒：行经长下坡路段，大车司机不要长时间踩刹车，下坡时，可利用降低挡位来减速，切忌空挡滑行或熄火滑行。
乳源：连续上坡小心追尾
昨日上午11时30分，记者随车来到乳源路段，据有关部门提示，该路段多为连续上坡路段，有些大货车在爬坡过程中，由于超载常会低速行驶，最慢时甚至只有20公里/小时，如果小车随意跟在大车后面，极易发生追尾事故。
交警提醒：注意保持车速和车距，防止追尾事故。
梅花：雾区防雾防结冰
进入京珠高速梅花路段大雾区后，极易发生严重堵车现象。
交警提醒：该路段除大雾天气容易引发事故外，路面结冰也是一大安全隐患，小心在冰雪天气打滑跑偏现象。切忌猛踩刹车，应通过松油门、降挡位的方法来减慢车速，并把牢方向盘。
坪石：急坡转弯远离货车
坪石路段急坡转弯多，而且很多北上司机行经此路段时已经极度疲惫，一不小心就容易发生事故。
交警提醒：高速公路行驶切忌疲劳驾驶，司机一定要休息充分，面对急坡转弯路段，应注意远离货车，保持与前车的距离，不要随意超车。
西线实地走：
321国道谨防违章长途摩托车
昨天上午9时30分，另一路记者驱车从广州出发，经肇庆再到封开。10时23分，在广肇高速三水路段，记者目睹一辆车牌为××575的摩托车载着两名乘客，风驰电掣，险象环生。11时20分上了321国道，最明显的感觉是尘土多了，大量长途摩托车违章载货。
交警提醒：保持对摩托车的敏感，注意避让、减速。
春运期间高速公路
堵塞1公里免费放行
本报讯 （记者杜娟 通讯员粤交综、毛海明）“春运期间，如果在所有通道都开足的情况下高速公路发生堵塞500米到1公里以上，收费站要免费放行。”昨日上午，省交通厅厅长张远贻到广清高速检查高速公路春运准备工作时作出上述表示。张远贻还表示，全省高速施工工程春运期间全部停工。据悉，目前对车主影响较大的广佛高速雅瑶至谢边段扩建工程和佛开路面维修工程从23日起全部停工。
昨日上午，在广清高速庆丰收费站，广清高速公司有关负责人表示，去年广清高速也曾有过放行的情况，因为车祸造成大堵车长达一两个小时，“所以就短时间开放通道，免费放行了两三百辆车。”按照省交通厅拥堵1公里就要放行的要求，如果每辆车按10米计算，一条车道就拥堵了100辆车；每个收费站单方向按5个车道计算，一个收费站就拥堵了500辆车。
业内人士表示，在黄金周或者春运这样车流量很大的时期，高速收费站都会将全部通道开足，而且还会增加一些复式收费和便携式收费设施，所以“放行”的规定形同虚设，所谓的拥堵多少米就要放行在我省缺乏相关的法律规定，而在江苏、甘肃等省份已经作出了明确规定。
广清高速负责人则表示：“目前放行主要是企业行为，而且多是国有高速公路公司才会这样做，企业牺牲自己的一点利益来确保交通顺畅。”省交通厅有关负责人表示，作为业主主管单位，在春运和黄金周等时期，省交通厅要求高速公路公司在拥堵得非常厉害时采取放行，如果业主单位不愿意的话，只能紧急请示省政府批准。
此外，交通管理部门公布了春运期间的投诉电话：省交通厅：020－83881523（24小时）；广州市 020 －83126748、83125941 (白天)、83126748（夜间） 83125843。
“免费放行”需有可操作性
薛世君
春运期间，如果高速公路发生堵塞500米到1公里以上，收费站要免费放行。对于广大司机来说，这无疑是个利好消息。这不仅是高速公路服务理念的一次跨越和公益属性的回归，更具有积极的导向作用。然而，出发点是好的，但如何让好心办成好事，如何保障这种举措能切实有效地实施则至关重要。
首先，如何保证各收费站均能自觉贯彻这一合理要求？要知道，收费站要“免”掉的可是真金白银，肥肉送到嘴边而不吃是需要勇气和耐性的。如何在法律层面进行制度性保障已是刻不容缓。
其次，即便收费站愿意“免费放行”，其可操作性又如何保证？比如，如何确定500米到1公里这段距离之外临界点上的那辆车？如果有大型车队故意拉长车间距离以获免费放行资格又怎么办？
这些细节如果不解决好，既会形成逃费漏洞，也可能带来秩序的混乱，如何制定、施行一些实实在在的有可操作性的措施应是当务之急。
铁路
车票改签时限提前
退票不晚于开车前6小时
改签票时间不晚于开车前
本报讯（记者杨进 通讯员罗肆安、谢小玲）记者昨日从广铁集团获悉，为充分利用运能，有力打击炒票行为，铁路部门对春运期间的旅客退票及改签时间进行了调整，旅客退、改签车票时限提前。
据介绍，从1月23日到3月2日，一般旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时，改签车票的时间不晚于开车前。而平常，旅客退票要求在开车前2小时办理。调整期间，当日当次有效的车票办理改乘车签证手续时，推迟乘车的时间不超过3天。
火车站广场聚集6万人将启动应急预案
7万件雨衣迎春运
本报讯（记者曾卫康 通讯员越宣）昨日，记者从广州市越秀区春运指挥部获悉，一旦火车站广场上聚集了6~7万人，应急预案将启动，会占用目前正在使用的公交场地，将人员疏散到公交场。同时，乘车时间在6小时以外的旅客，不能进入火车站广场候车休息区。
据介绍，今年广州火车站将继续提供温馨便民服务，目前火车站新搭建了10个避雨篷，还将免费提供7万件雨衣给广场滞留候车人群防雨御寒。此外，有关部门将增派1500名警力维持火车站春运秩序，提供全免费公共厕所20多个。
大学生志愿者值乘列车首发
本报讯（记者杨进 通讯员谢小玲、王赛兰）昨日上午11时34分，由26名华南农业大学学生和28名铁路青年员工共同担任乘务的L308次列车从广州站徐徐驶出。至此，广铁集团万名青年携手8000名大学生“用青春伴随旅客平安旅行”2008年春运志愿者统一行动拉开序幕。
从1月22日至3月初，5000多名大学生“列车员”在各次旅客列车上，穿越十五省市，行程近千万公里，为旅客服务。
飞机
增开航班疏导客流
本报讯（记者黄琮 通讯员周添蕊、罗钦、侯斌、吴春燕、周婷）昨日本报报道了民航春运提前拉开序幕，长沙方面尤为火爆的消息。昨天下午记者从南航获悉，为应对旅客出行高峰，南航、深航等航空公司纷纷增开了长沙、武汉、南昌、合肥等返乡热线航班。
据获，月底前湖南、湖北方向机票紧张，部分旅游城市，如海口、桂林、昆明、杭州等航线机票尚有折扣。
轮船
春运水路送客200万
本报讯（记者蒋悦飞 通讯员李世斌、罗春燕）从今日起，广东水上客运正式进入春运，预计今年广东水上春运运送200万人，主要集中在琼州海峡、粤港客运。
从今天开始，水路票价将小幅上升。其中九洲－深圳原来85元的票价提升到90元，提价时间为1月23日到3月2日。在2月9日~2月14日，九洲港－香港的票价无论是普通票还是贵宾票，都提价10元。从2月5日到2月9日，香港往珠海的成人票每人增收10元的节日附加费，小童票增加5元。
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